Genesys Cloud - 5 février 2020

Communicate

NouveauTéléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom

Genesys Cloud prend désormais en charge les téléphones gérés de marque Genesys 405, 405HD et 420HD et les téléphones gérés Polycom VVX 150, 250, 350 et 450. De plus, des mises à jour du micrologiciel sont désormais disponibles pour les téléphones Polycom SoundPoint, SoundStation, VVX et Trio. Les nouveaux modèles de téléphones nécessitent Niveau Edge et Media version 1.0.0.8734 ou ultérieure. Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente. matrice de modèles et de fonctionnalités, Comment mettre à jour la version du firmware d'un téléphone ?, et Utiliser le service d'approvisionnement Genesys Cloud pour la configuration du téléphone.

Centre de contact

Améliorations des tableaux de données

Les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent désormais ajouter davantage de tableaux de données et de lignes de tableaux de données lors du stockage de données dans Genesys Cloud. Les améliorations incluent également la possibilité d’importer et d’exporter des informations de table de données. Ces améliorations aident à maintenir les tables de données à utiliser dans Architect en permettant l’inclusion de données supplémentaires et mises à jour. Pour plus d’informations, voirTravailler avec des tableaux de donnéesetImporter ou exporter des tableaux de données. 

Intégrations

Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3

Le nouveau L’intégration des actions en masse d’AWS enregistrement permetgestionnaires de la qualité pour créer une politique exporter automatiquement les enregistrements, les enregistrements d’écran, les pièces jointes et les métadonnées en bloc et les stocker dans un compartiment AWS S3 configuré. Pour plus d’informations, voirAjouter l’intégration d’actions en bloc d’enregistrement AWS S3. 

OneLogin pour Genesys Cloud SCIM

L’application OneLogin pour Genesys Cloud prend désormais en charge Genesys Cloud SCIM (Identity Management). Pour plus d’informations, consultez Configurer OneLogin pour Genesys Cloud SCIM (gestion des identités) et À propos de Genesys Cloud SCIM (Identity Managment) dans le centre de ressources, et Genesys Cloud SCIM (Identity Management) aperçu dans le Developer Center.

Plateforme

Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings

Les développeurs peuvent désormais exporter des enregistrements en bloc et les stocker dans un compartiment AWS S3 configuré dans l’API Recordings. Pour plus d’informations, voir / api / v2 / enregistrement / jobs sous Enregistrementdans le centre de développement.