Genesys Cloud région FedRAMP - 19 août 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Les administrateurs peuvent désormais gérer plus efficacement les vues de performance analytique grâce à la nouvelle fonctionnalité qui masque la ligne de résumé lorsque les données agrégées ne sont pas disponibles. Cette mise à jour garantit que la ligne de résumé n'apparaît que lorsqu'il y a des données réelles à afficher et donne aux utilisateurs une représentation plus claire et plus précise des données disponibles. Auparavant, la ligne de résumé était affichée et indiquait que les utilisateurs pouvaient appliquer davantage de filtres, indépendamment de la disponibilité des données agrégées.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents.
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Évaluation des agents.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Statut de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Développement des agents.
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Agent Performance.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Queue Performance.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de la file d'attente des messages.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Routing Performance.
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets en file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des campagnes.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Agent Workitems Performance.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Workitems Performance.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
Les administrateurs peuvent désormais rechercher des groupes d'expression de compétences à partir de la page Admin > Annuaire > Groupes et lorsqu'ils ajoutent des groupes dans la page Admin > File d'attente > Membres. Genesys Cloud trie la liste des groupes d'expression des compétences par ordre alphabétique de nom.
Où :
- Admin > Annuaire > Groupes
- Admin > Contact Center > Files d'attente > [file d'attente sélectionnée ] > Onglet Membres
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Groupes d'expression des compétences
Les administrateurs peuvent désormais créer des groupes d'expression de compétences avec une adhésion dynamique basée sur les définitions des conditions de compétences ACD. Les groupes d'expression des compétences comprennent l'habileté et la compétence. Cette fonction permet aux administrateurs de définir le routage des interactions en fonction des compétences des agents.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Nouveau critère de recherche
Les développeurs peuvent utiliser le nouveau point final de recherche pour obtenir un accès en temps quasi réel à tous les attributs des participants à une conversation. Les données d'attributs peuvent être recherchées conversation par conversation, jusqu'à 50 conversations, ou sur un intervalle de temps. Le nouveau point de terminaison Search permet aux développeurs de coupler les résultats avec le point de terminaison analytics/conversations/details pour récupérer toutes les données de conversation, y compris les données d'attributs, en temps réel, puis de joindre ces données dans leurs propres lacs de données. Les données de conversation sont disponibles pour une durée maximale de 31 jours. Les organisations doivent demander l'activation de ce point de terminaison par l'intermédiaire de leur équipe de compte ou de la gestion des produits. Une fois le point d'accès activé, toutes les nouvelles conversations écrivent des données sur ce point d'accès. Genesys surveille l'utilisation de ce point d'accès pour les organisations qui l'activent et désactive le point d'accès s'il n'y a pas d'activité.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Les administrateurs peuvent désormais définir et catégoriser les résultats du Right Party Contact (RPC) en tant que succès, neutre ou échec directement dans les mappings de codes wrap up, qui se reflètent dans les tableaux de bord de suivi des performances en temps réel.
Où :
- Admin > Outbound > Wrap-up Code Mappings
- Performance > Campagnes sortantes
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
Les administrateurs peuvent désormais choisir de renvoyer automatiquement les appels de Communicate directement vers la messagerie vocale d'un utilisateur en fonction d'états de présence primaires spécifiques. Ces statuts sont les suivants : hors ligne, occupé, absent, en pause, en repas, en réunion, en formation ou en file d'attente. En outre, les états de présence secondaires héritent des paramètres de transfert vers la messagerie vocale des états de présence primaires qui leur sont associés. Cette mise à jour permet aux administrateurs de personnaliser les statuts qui déclenchent le transfert automatique. Cette flexibilité garantit que les appels sont gérés en fonction des préférences individuelles et organisationnelles, afin d'améliorer l'efficacité du flux de travail et de réduire les interruptions pendant les tâches critiques. Auparavant, seul l'état de présence Occupé dirigeait automatiquement les appels vers la messagerie vocale de l'utilisateur.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
