Genesys Cloud - 12 janvier 2026
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Le calendrier actualisé de déploiement des fonctionnalités régionales est désormais en vigueur
Les administrateurs peuvent désormais suivre le calendrier actualisé de déploiement des fonctionnalités régionales de Genesys Cloud, qui entre en vigueur avec cette version. Le nouveau calendrier permet d'améliorer la fiabilité et la coordination dans toutes les régions de Genesys Cloud. Les sorties de films commencent désormais le mardi et se terminent le vendredi, pendant les heures creuses, en fonction de chaque région locale. Le programme de basculement automatisé des fonctionnalités commence à midi (heure de l'Est), les premières régions commençant à 1 heure du matin (heure locale) mardi. Auparavant, les libérations commençaient le lundi et s'achevaient le mercredi. Cette mise à jour prolonge le calendrier afin d'assurer un meilleur contrôle opérationnel, de réduire les chevauchements régionaux et de garantir une expérience de mise à jour stable dans toutes les régions Genesys Cloud.
Alertes de limite de sortie pour les campagnes vocales dans la console d'opérations
Les administrateurs peuvent désormais recevoir des alertes dans la console d'opérations lorsque la numérotation sortante ralentit parce que la limite d'appels par seconde (CPS) de l'organisation est atteinte. Ces alertes permettent aux administrateurs d'identifier rapidement les cas où l'étranglement lié au CPS affecte les performances de la campagne, afin qu'ils puissent prendre des mesures opportunes et réduire le temps d'investigation. Chaque alerte comprend un lien vers la documentation pertinente pour des conseils supplémentaires.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Définir des actions post appel pour les appels vocaux à l'aide d'API publiques
Les administrateurs peuvent désormais utiliser les points d'extrémité de l'API publique pour définir ou supprimer dynamiquement les actions obligatoires après appel (MPCA) au cours d'un appel vocal en direct. Cette amélioration permet d'appliquer des actions post-appel (telles que le transfert d'un appelant vers une enquête ou un numéro externe) à n'importe quel moment de l'appel, et pas seulement par le biais de flux IVR préconfigurés. Par conséquent, les développeurs et les intégrations peuvent gérer de manière programmatique les expériences après appel pour un plus grand nombre de scénarios, y compris les appels sortants et les appels initiés par des agents. Cela permet d'améliorer la flexibilité et l'automatisation des flux de travail vocaux.
L'une des licences suivantes :
- Communicate
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Genesys Cloud a amélioré le moteur de transcription vocale native pour les dialectes espagnols (es-ES, es-US). Cette amélioration permet d'améliorer la transcription vocale pour ces dialectes, ce qui permet d'obtenir des transcriptions plus précises et plus fiables. Remarque : Cette fonction est disponible de manière limitée.
Où :
- Menu > Conversation Intelligence > Analyse de la parole et du texte > Configuration de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Expérience Genesys Cloud AI
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Prise en charge de la politique d'accès conditionnel pour Microsoft Entra ID
Les administrateurs de Genesys Cloud peuvent désormais configurer des politiques d'accès conditionnel pour Microsoft Entra ID afin d'aligner l'application de bureau Genesys Cloud sur les exigences de sécurité de leur organisation. Les agents peuvent se connecter à l'application de bureau en utilisant leurs identifiants Entra ID de l'entreprise, tandis que les administrateurs informatiques appliquent les règles d'accès conditionnel existantes, telles que celles basées sur l'emplacement, l'appareil ou le rôle de l'utilisateur, par l'intermédiaire de Microsoft Entra ID. Cette amélioration permet une authentification sécurisée et centralisée pour les organisations qui standardisent Entra ID et aide à garantir que l'application de bureau fonctionne conformément aux politiques d'accès de l'entreprise.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Envoyer les notifications de la messagerie vocale du groupe à l'adresse électronique du groupe
Les administrateurs de groupe peuvent désormais envoyer des notifications de messagerie vocale directement à l'adresse électronique de la messagerie vocale du groupe, au lieu ou en plus des adresses électroniques individuelles des membres. Les membres d'un groupe peuvent écouter les messages vocaux envoyés à une adresse électronique partagée sans avoir à composer un numéro ou à utiliser un système distinct. Cette option associe les notifications traditionnelles de la messagerie vocale à la commodité de l'e-mail de groupe, ce qui permet à chacun de rester informé et connecté.
L'une des licences suivantes :
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Ajouter des téléphones autonomes à des groupes pour la sonnerie de groupe
Les administrateurs peuvent désormais inclure des téléphones autonomes dans les groupes pour la sonnerie de groupe. Cette mise à jour permet aux téléphones placés dans des lieux partagés, tels que des entrepôts ou des zones communes, de sonner en même temps que les appareils des utilisateurs lorsqu'un appel de groupe est reçu. L'ajout de téléphones autonomes aux groupes pour la sonnerie de groupe permet d'améliorer l'accessibilité et la flexibilité pour les équipes qui utilisent des téléphones partagés, ce qui permet aux employés de répondre plus facilement aux appels depuis n'importe quel endroit d'un établissement. Remarque : Cette fonction est disponible de manière limitée.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Affichage des IP utilisées par Genesys Cloud au point de terminaison API /api/v2/ipranges lors de l'utilisation de vos propres clés d'enregistrement avec l'intégration de la gestion locale des clés (LKM)
Dans les scénarios BYOK (bring-your-own-key) de gestion du chiffrement des enregistrements dans l'organisation via la gestion des clés locales (LKM), les administrateurs de l'organisation peuvent désormais récupérer les adresses IP utilisées par Genesys Cloud pour contacter LKM, via le point de terminaison de l'API GET /api/v2/ipranges. Ces adresses IP permettent aux organisations de mettre en place des restrictions d'accès basées sur l'IP dans leur intégration LKM, de minimiser l'exposition de leurs clés de chiffrement à l'API et donc d'améliorer leur position en matière de sécurité.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Dépréciation : Appels sortants vers des numéros surtaxés à coût élevé et des indicatifs abrégés
Genesys Cloud Voice bloque désormais les appels sortants vers des numéros surtaxés à coût élevé et des codes de numérotation abrégés. Ce changement permet de réduire l'exposition aux appels frauduleux ou aux appels dont le coût est élevé de manière inattendue.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
