Genesys Cloud - 30 juin 2021

Communicate

Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Depuis le 30 juin 2021, la Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis a mandaté un nouveau cadre d'atténuation des appels automatisés appelé STIR/SHAKEN. (Identité téléphonique sécurisée revisitée/Traitement des informations revendiquées basé sur la signature à l'aide des toKEN). Genesys travaille en interne et de concert avec nos partenaires transporteurs pour répondre aux exigences de la FCC pour le mandat STIR/SHAKEN. Pour plus d'informations, consultez Support Genesys Cloud du mandat STIR/SHAKEN. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Les administrateurs et les auteurs de flux peuvent désormais créer et utiliser des invites Architect avec les robots Google Dialogflow, au lieu de la synthèse vocale (TTS). Les administrateurs peuvent tirer parti des invites Dialogflow établies en les préenregistrant, puis en les stockant dans Architect. Cette fonctionnalité élimine le coût du rendu du TTS à chaque fois que le flux de bot appelle une invite. Pour plus d'informations, consultez Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Plateforme

Infrastructure de bureau virtuel (VDI) 

Dans le cadre de nos efforts d’amélioration de la sécurité, Genesys Cloud adopte l’infrastructure de bureau virtuel (VDI) pour limiter la possibilité d’exfiltration des données client de notre environnement cloud. Les clients n’ont pas besoin de prendre des mesures car nous nous adaptons à la nouvelle fonctionnalité. Cependant, les clients peuvent rencontrer de petites différences dans les interactions de service client et d’assistance, par exemple, un accès réduit au partage d’échantillons de journaux à partir de Genesys Cloud, une réduction des minuteries de rétention de journaux pour rester entièrement conforme et une légère augmentation des temps d’enquête. Genesys Cloud utilise désormais des outils VDI dans les régions USA Est, USA Ouest, UE Francfort, UE Irlande, UE Londres et Asie-Pacifique (Sydney). L'adoption de la région restante suivra plus tard cette année. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Mise hors service du service de rapport de trajet

À compter du 28 juillet 2021, les développeurs ne pourront plus utiliser les points de terminaison Journey Reporting Service. Les développeurs qui utilisent ces points de terminaison doivent migrer vers le point de terminaison de l'API Analytics avant la date de mise hors service. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Service de rapport de trajet. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby 

Pour terminer l'abandon du SDK Genesys Cloud Ruby Platform, le 30 juin 2021, Genesys a supprimé la documentation du SDK Ruby et les ressources auxiliaires du SDK Ruby du Developer Center. Le code source est archivé sur GitHub. Il restera en place, sans support, garantie ou mise à jour, à moins qu'un avis de suppression ne soit émis à l'avenir. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. SDK Genesys Cloud Ruby Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.