Centre de contact

Présentation de la troisième représentation du mode de numérotation TTS

Les moteurs TTS tiers Amazon Polly et Acapela Voice sont désormais disponibles auprès de Genesys AppFoundry. Cette intégration élargit les options linguistiques et permet aux clients de sélectionner la voix TTS la plus appropriée pour leur organisation. En Architect outre, peut maintenant s’intégrer TTS à ces solutions tierces participant flux pour lecture sur une base. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7570 ou ultérieure. Pour plus d’informations, voir A propos des moteurs text-to-speech (TTS).

Améliorations de la vue Détail de l’activité des files d’attente 

Les responsables de centres de contact peuvent désormais consulter des informations plus précises et actualisées sur l’activité en cours d’une file d’attente. Les améliorations apportées à la vue Détail de l’activité des files d’attente incluent : actualisation cohérente entre les listes de conversations et le nombre total de conversations, listes d’interactions pouvant être triées et d’interactions En attente, et durées basées sur le temps passé en file d’attente ou en interaction, plutôt que sur la durée de l’appel. Pour plus d’informations, voir Files d’attente Vue détaillée de l’activité.

Nouvelles colonnes et filtres dans les vues analytique

Les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais afficher et filtrer les sessions DNIS et les instructions initiales dans les vues analytique associées. Ces nouvelles colonnes et filtres aident les responsables à obtenir des informations plus spécifiques sur DNIS et le sens de la conversation que les colonnes et les filtres actuels. Pour plus d’informations, voir Vue des interactionsAgents Interactions Vue détaillée, et Files d’attente Interactions Vue détaillée

Amélioration du partage d’écran

Les clients qui utilisent Chrome 72 web navigateur ou une version ultérieure n’ont plus besoin d’une extension Chrome pour partager des écrans avec des agents. Aucune modification du code ou de la configuration existante n’est nécessaire. Cette amélioration permet aux clients de partager plus efficacement les écrans et d’alléger le travail des développeurs de l’entreprise. Les clients utilisant Chrome 71 ou une version antérieure doivent toujours utiliser l’extension pour le partage d’écran. Cette modification n’affecte pas le partage d’écran avec Firefox ni le partage d’écran intégré. Pour plus d’informations, voir À propos de chat web dans le centre de ressources et Partage d’écran dans le centre de développement.