Genesys Cloud - 29 mai 2019

Plateforme

Présentation de Genesys Cloud SCIM

Genesys Cloud SCIM utilise des API SCIM pour synchroniser les entités utilisateur des systèmes de gestion d’identité cloud ou sur site vers Genesys Cloud : Genesys Cloud utilise ces API avec les implémentations de serveur SCIM pour une approche basée sur des normes de la gestion de l'identité des utilisateurs et de l'affiliation de groupe. Pour plus d’informations, consultez Genesys Cloud SCIM (Identity Management) aperçu (Centre Developer).

API de discussion d’invité et d’agent

Les développeurs peuvent désormais utiliser les nouveaux API et SDK de la plate-forme Chat PureCloud pour créer une expérience de conversation personnalisée et ajouter une discussion à d’autres applications. Pour plus d’informations sur les API de discussion, voir, API de chat invité dans le centre de développement. 

Centre de contact

Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version

Le moteur TTS Google Cloud est désormais disponible auprès de Genesys AppFoundry. Cette intégration, avec Amazon Polly et Acapela Voice, élargit les options de langage et permet aux clients de sélectionner la voix TTS la plus appropriée pour leur organisation. De plus, Architect peut désormais intégrer Google Cloud TTS solution pour text-to-speech lecture sur une base individuelle. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7570 ou ultérieure. Pour plus d’informations, voir À TTS propos des moteurs (TTS). 

Exporter des données à partir de vues de flux IVR 

Les responsables de centre de contacts peuvent désormais exporter des données vers un fichier.csv à partir des vues Flux de flux et Résultats des flux. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Déploiement du chat Web et modifications de la documentation 

La configuration de la discussion Web se trouve maintenant dans le menu Admin de PureCloud, sous Contact Center> Widgets. Pour prendre en charge cette modification, le nouvel article À propos de pour chat web constitue désormais l’emplacement central des informations chat web dans le centre de ressources. Cet article remplace l’article À propos de chat web et met en évidence les différents types de widgets pouvant être utilisés pour des fonctionnalités telles que la discussion authentifiée, le partage d’écran et la navigation conjointe. Pour plus d'informations, consultez À propos des widgets pour le chat Web et Comparaison des fonctionnalités des widgets. 

Arrêts de prise en charge

Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

Le 4 septembre 2019, Genesys ne prendra plus en charge l'utilisation d'Internet Explorer 11 (IE 11) comme navigateur Web pour l'application Web Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez Désapprobation: Article sur la prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud