Genesys Cloud - 4 novembre 2020

Communicate

Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud

Genesys acheté un bloc / 20 CIDR d’adresses IP pour les services multimédias publics de Genesys Cloud. Ce bloc CIDR fournit une plus petite plage d’adresses IP que les administrateurs ajoutent à la liste d’autorisation sur leur pare-feu pour les connexions sortantes vers et depuis les points de terminaison de téléphonie. Les clients utilisant le fichier JSON d’adresse IP Amazon AWS doivent configurer leurs pare-feu pour autoriser l’accès aux nouvelles adresses IP CIDR maintenant, afin de s’assurer que leur organisation est prête pour le basculement début 2021. Pour plus d’informations, consultez Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud. 

Centre de contact

Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry

Les services d’agent virtuel Genesys AppFoundry par Google CCAI sont désormais disponibles à l’achat en tant application premium sur AppFoundry, offrant une installation simplifiée et une intégration complète avec le système de facturation Genesys Cloud. La facturation consolidée permet aux administrateurs de suivre les données de tarification et d’utilisation dans toute l’organisation dans une seule facture pour les comptes Genesys et Google. Pour plus d’informations, consultezInstallez les services de l’agent virtuel Genesys à partir de Genesys AppFoundry. 

Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine

Les administrateurs et les responsables du centre de contacts peuvent désormais versionner les bots dans Genesys Dialog Engine. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de bots de Sauvegarder leurs bots et de revenir à une version antérieure si nécessaire. Pour plus d’informations, consultezBots de contrôle de version. 

Plateforme

Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud

Le nom du produit et le changement de marque Genesys Cloud apparaissent désormais dans de nombreuses interfaces de produits, installations, sites Web, documentation et outils de support, et se poursuivront en tant que changement progressif jusqu’en 2021. Genesys passera en revue l’effort de changement de nom de domaine au premier trimestre 2021 et fournira une mise à jour bien à l’avance avant de commencer les travaux. Pour plus d’informations, consultez PureCloud vers Genesys Clouden Communauté.

Arrêts de prise en charge

Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2 

Sur , les changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2 sont entrés en vigueur. Pour plus d’informations, consultezChangements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2etExemples de frais de stockage de données.

Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site

Sur , l’appel d’API Create Site, / api / v2 / téléphonie / fournisseurs / bords / sites, nécessitera un nouvel attribut, mediaModel. Genesys recommande aux clients de modifier les applications personnalisées pour spécifier l’attribut mediaModel pour les sites dès que possible. Pour plus d’informations, consultezModification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site. 

dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge

Départ , les clients ne peuvent plus installer de nouvelles instances de serveur Bridge ou ouvrir des dossiers de support pour le serveur Bridge. Cette date de fin de support est l'un des jalons prévus dans la dépréciation de la plate-forme Bridge. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. PureCloud Intégrations de pont 

dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC

Départ , les clients ne peuvent plus ouvrir les dossiers de support pour l’intégration du connecteur de données CIC. Cette date de fin de support est l'un des jalons prévus dans la dépréciation de la plate-forme Bridge. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. PureCloud Intégrations de pont