Centre de contact

Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais ajouter des réponses rapides aux flux de messages Web du Genesys Dialog Engine Bot. Les réponses rapides permettent aux clients de choisir entre des réponses simples et guidées et des messages directs pendant les interactions avec les robots, ce qui améliore l'expérience automatisée du client et permet de résoudre plus rapidement les problèmes. Pour plus d'informations, voir Configurer l'entrée utilisateur pour un flux bot. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques

L'analyse des sentiments est désormais disponible pour États-Unis et l'espagnol d'Amérique latine (es-US) et l'espagnol d'Espagne (es-ES) dans les interactions numériques . Pour plus d’informations, consultez À propos de l’analyse des sentiments. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plateforme

Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs

Les développeurs peuvent désormais accéder au journal des modifications du contenu du Centre des développeurs pour connaître les mises à jour du contenu publié dans le Centre des développeurs. Filtrez par titre de page, type de modification, date de modification ou lien dans le format tabulé du journal des modifications. Pour plus d’informations, voir Enregistrements dans le centre de développement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.