Genesys Cloud - Catégorie de gestion des comptes

Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
• Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
• Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
• Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo

Gestion des comptes

• Périphériques BYOC Premises Edge dans la liste Edges

Engagement des clients

• Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
• Gestion de l'inactivité pour les interactions de messagerie

Données, analyses et rapports

• Support du Topic miner pour les dialectes arabes
• Support des mineurs de sujets pour le dialecte hindi

Plateforme ouverte

• Déploiement dans la région du Mexique
• Déploiement dans la région de Singapour

Libre-service et automatisation

• Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes

Implication du personnel

• L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
• Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
• Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
• Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe

Afficher les détails

Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
• Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
• Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
• Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant

Gestion des comptes

• Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
• Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
• Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique

Engagement des clients

• Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
• Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
• Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste

Données, analyses et rapports

• Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation

Libre-service et automatisation

• Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
• Amélioration du modèle des guides d'IA

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
• Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth
• Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

Afficher les détails

Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information

Implication du personnel

• Vue de l'horaire de l'équipe pour les agents

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

Afficher les détails

Productivité des employés

• Genesys Cloud se dote d'une nouvelle expérience de navigation unifiée
• Résumé de l'engagement sur le tableau de bord d'Agent Copilot

Gestion des comptes

• Gérer les dates d'embauche des utilisateurs avec les API SCIM
• Refonte de l'interface de gestion des intégrations

Engagement des clients

• Configurer jusqu'à 100 intégrations OpenID pour une messagerie web authentifiée
• Prise en charge des notes vocales dans les conversations WhatsApp
• Les événements vocaux sortants sont publiés directement sur AWS EventBridge

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de la plus longue attente et de la plus longue interaction
• Dupliquer une carte d'événement dans la gestion des trajets
• Examiner plus rapidement les transcriptions dans les détails de l'interaction

Plateforme ouverte

• Mise à jour des icônes de l'application de bureau Genesys Cloud
• Expérience unifiée de Genesys et prise en charge de l'annuaire téléphonique de ServiceNow 

Implication du personnel

• Réponses par défaut pour les formulaires d'évaluation

Afficher les détails

Gestion des comptes

• Pare-feu d'application web pour les connexions publiques

Engagement des clients

• Configuration de l'apparence des work items
• Accès aux événements d'audit pour les contacts externes via l'API d'audit
• Numérotation sortante conditions de règles supplémentaires codes de disposition du système
• Prise en charge des pièces jointes via URL pour les flux de robots numériques d'architectes
• Introduire des décisions fondées sur des règles

Données, analyses et rapports

• Résumés de l'IA de Genesys Virtual Supervisor et Copilot et informations sur l'IA en allemand, arabe, coréen, français, hindi, japonais, néerlandais et portugais.
• Gestion des déplacements Événements liés à la connaissance et à l'agent virtuel

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée de Genesys et support de ServiceNow Agent Copilot
• Genesys Cloud Voice dans les régions du Japon, de Séoul et d'Osaka

Implication du personnel

• Prise en charge de la gestion du personnel (WFM) pour les éléments de travail acheminés par ACD

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du script de l'agent
• Réglage du volume d'alerte en cours d'appel disponible dans l'application principale

Gestion des comptes

• Gestion des intégrations SSO via des fichiers de métadonnées SAML
• Mise à jour de la marque Genesys sur les pages de connexion
• Le secret du client OAuth n'est plus visible qu'à la création ou lors d'une nouvelle demande de secret.

Données, analyses et rapports

• La gestion des trajets affiche désormais la durée estimée de l'analyse via des notifications in-app.
• Réorganisation des colonnes dans le sélecteur de colonnes dans les vues Analytics Performance

Libre-service et automatisation

• Options de transfert pour les flux de voix d'architectes et de robots numériques

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS
• Dépréciation : Pointilliste

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Des itinéraires de sortie configurables sont désormais disponibles pour les premiers rappels des clients

Libre-service et automatisation

• Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
• Présentation du tableau de bord des performances de l'agent virtuel
• Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation
• Créneaux horaires améliorés pour les agents virtuels, alimentés par l'IA

Implication du personnel

• Restauration illimitée d'enregistrements archivés

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Mettre à jour la présence d'un utilisateur sans restriction d'autorisation
• Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du renvoi d'appel avec fonction de recherche de groupe

Gestion des comptes

• Audit des authentifications SAML
• Augmentation du nombre d'intégrations SSO par fournisseur d'identité

Engagement des clients

• Messenger : provisionnement des applications individuelles et refonte de la configuration
• Mise à jour de la tarification par message de WhatsApp

Implication du personnel

• Enregistrement des appels côté station basé sur des règles
• Accès aux données d'évaluation via des vues consolidées des rapports
• Extension de la fenêtre de soumission des congés dans le cadre de la gestion des effectifs et des paramètres de date fixe de l'unité de gestion

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats

Afficher les détails

• Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Gestion des comptes

• Configuration améliorée du profil des groupes

Engagement des clients

• Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
• Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des filtres de l'affichage de la liste des éléments de travail
• Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
• Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX

Plateforme ouverte

• Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
• Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Libre-service et automatisation

• Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
• Introduction des guides dans AI Studio
• Présentation d'AI Studio

Implication du personnel

• Gestion du personnel et planification des capacités

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
• Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

• Architect digital bot flow time picker support
• Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
• Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
• Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
• Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
• Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• AI Insights en un coup d'œil
• Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement

Implication du personnel

• Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
• Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

• Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
• Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

• Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
• L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
• Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot

Gestion des comptes

• Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
• Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API

Afficher les détails