Genesys Cloud - Catégorie d'engagement des clients
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour sur l'engagement des clients.
2 septembre 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
26 août 2024
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol
Engagement des clients
- Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
- Amélioration des vues de performance de Work Automation
- Permissions granulaires de contrôle des campagnes
- Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
Libre-service et automatisation
- Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
- Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
19 août 2024
Engagement des clients
- Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Productivité des employés
- Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
12 août 2024
Engagement des clients
- Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
Implication du personnel
- Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre
5 août 2024
Gestion des comptes
- Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples
Engagement des clients
- WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI
- Délai d'attente prolongé après l'appel
Plateforme ouverte
- Prise en charge de CX Cloud dans un environnement VDI
29 juillet 2024
Engagement des clients
- Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Productivité des employés
- Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Plateforme ouverte
- Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
- Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Implication du personnel
- Mise à jour en temps réel des scores de gamification
Arrêt de prise en charge
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Juillet 22, 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Juillet 15, 2024
Engagement des clients
- Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
- Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
- Point de terminaison public de l'API de suivi Web
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Juillet 8, 2024
Engagement des clients
- Introduction de l'automatisation du travail
Données, analyses et rapports
- Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise
Productivité des employés
- Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
- Présentation de Genesys Agent Copilot
Plateforme ouverte
- Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
Implication du personnel
- Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
- Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
Plateforme
- Traduction japonaise du rapport sur l'exportation
Juillet 1, 2024
Engagement des clients
- Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
- Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
- Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
- L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte
Implication du personnel
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Juin 24, 2024
Données, analyses et rapports
- Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Engagement des clients
- Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Libre-service et automatisation
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
Implication du personnel
- Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
Juin 17, 2024
Engagement des clients
- Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Données, analyses et rapports
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Implication du personnel
- Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement