Genesys Cloud - Catégorie d'engagement des clients

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour sur l'engagement des clients.
18 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
  • Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
  • Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
  • Contacts externes support d'identification externe
  • Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail

Données, analyses et rapports

  • Importation en masse améliorée pour les contacts externes

Productivité des employés

  • Notification automatique des appels manqués pour les utilisateurs de communications mobiles

Implication du personnel

  • Support du serveur proxy GCBA
  • Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel

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11 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Gestion des comptes

  • Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données

Données, analyses et rapports

  • Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de messagerie des agents
  • Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad

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4 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
  • Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
  • Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande

Plateforme ouverte

  • Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

  • Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.

Libre-service et automatisation

  • Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot

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28 octobre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Colonnes de rappel actives pour les vues de performance

Gestion des comptes

  • Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Données, analyses et rapports

  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'Agent Copilot pour les langues néerlandaise, française, allemande, japonaise et espagnole
  • Panneaux multi contextuels

Libre-service et automatisation

  • Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
  • Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
  • Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu

Implication du personnel

  • Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
  • Durée de vie configurable pour les URL d'enregistrement générées automatiquement

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21 octobre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Enquêtes vocales après les interactions avec les clients

Données, analyses et rapports

  • Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages

Plateforme ouverte

  • Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.

Libre-service et automatisation

  • Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture

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14 octobre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les organisations européennes
  • Conditions des règles et capacités avancées pour les règles de campagne
  • Gestion des demandes d'identifiants pour les contacts externes

Gestion des comptes

  • Limitation des ressources téléphoniques dans l'interface d'administration

Données, analyses et rapports

  • Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets

Productivité des employés

  • Accès du superviseur aux données de la messagerie vocale

Implication du personnel

  • Alignement des mesures de performance au niveau de l'intervalle pour le suivi intrajournalier et les vues de l'éditeur de calendrier
  • Attribuer manuellement des plans de travail avec des dates d'entrée en vigueur futures

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7 octobre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
  • Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant

Gestion des comptes

  • Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré

Données, analyses et rapports

  • Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
  • Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux

Productivité des employés

  • Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
  • Profils d'appareils préférés
  • Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents

Plateforme ouverte

  • Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud

Libre-service et automatisation

  • Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
  • Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
  • Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
  • Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud

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30 septembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
  • Option de rappel du client d'abord
  • Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web

Gestion des comptes

  • Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde

Données, analyses et rapports

  • Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol

Productivité des employés

  • Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

  • Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench

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23 septembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord

Productivité des employés

  • Supprimer les notifications de profil
  • Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
  • Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
  • Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes

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16 septembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
  • Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
  • Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
  • Soutien à la messagerie web dans la région de Zurich (EUC2)

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
  • Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
  • Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.

Productivité des employés

  • Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
  • Genesys Agent Copilot et Genesys Agent Assist pour l'échange de connaissances vers l'extérieur.

Plateforme ouverte

  • Support matériel et système d'exploitation pour les grands appareils du SHC
  • Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice

Implication du personnel

  • Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute

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9 septembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Persistance de la session du messager
  • Mobile Messenger SDK pour iOS et Android

Données, analyses et rapports

  • Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
  • Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi

Libre-service et automatisation

  • Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
  • Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle

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2 septembre 2024

Gestion des comptes

  • Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
  • WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
  • Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques

Engagement des clients

  • Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
  • Interactions avec le courrier électronique du parc

Données, analyses et rapports

  • Page Propriétaires du tableau de bord
  • Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
  • Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir

Plateforme ouverte

  • Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA

Libre-service et automatisation

  • Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants

Implication du personnel

  • Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

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26 août 2024

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol

Engagement des clients

  • Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
  • Amélioration des vues de performance de Work Automation
  • Permissions granulaires de contrôle des campagnes
  • Routage des interactions basé sur des scores prédictifs

Libre-service et automatisation

  • Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
  • Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture

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