Genesys Cloud - Catégorie de productivité des employés

Productivité des employés

• Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

• Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
• Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
• Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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Gestion des comptes

• Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
• Assigner des divisions à des statuts secondaires
• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

• Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

• Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
• API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
• Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
• Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
• Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

• Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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