Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Improved accessibility in Tempo
• View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Gestion des comptes

• Introducing the Genesys Cloud CX 4 license

Données, analyses et rapports

• On demand voice and digital transcript translation
• AI-generated interaction transcript summaries
• Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Plateforme ouverte

• Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration

Implication du personnel

• AI scoring in evaluation forms
• Daily value configuration in service goal templates

Arrêt de prise en charge

• Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
• Présentation de Genesys Cloud Social
• Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Transcription de la messagerie vocale ACD

Données, analyses et rapports

• Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la langue ukrainienne

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents 
• Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
• Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Données, analyses et rapports

• Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
• Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
• Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
• Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe

Implication du personnel

• Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Données, analyses et rapports

• Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements

Plateforme ouverte

• Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage

Arrêts de prise en charge

• BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
• Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol

Gestion des comptes

• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Données, analyses et rapports

• Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
• Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
• Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients

Plateforme ouverte

• Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
• Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

• Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
• Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 
• Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
• Agent Copilot Gestion des dictionnaires
• Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
• Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate

Gestion des comptes

• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
• Offre combinée de transcription vocale
• Logique d'utilisation des licences simplifiée

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu

Libre-service et automatisation

• Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
• Réponse automatique pour les interactions numériques

Données, analyses et rapports

• Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse

Productivité des employés

• Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
• Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
• Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

• Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

• Topic miner Swiss German language support
• Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
• Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
• Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres

Productivité des employés

• Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

• Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
• Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
• Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
• Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques
• Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce

Gestion des comptes

• Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud

Implication du personnel

• Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés

Dépréciations et annonces

• Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
• Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
• Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
• Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
• Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
• Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Données, analyses et rapports

• Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
• Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
• Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Productivité des employés

• Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.

Plateforme ouverte

• Prise en charge de CX Cloud de Genesys et de Salesforce Agent Copilot
• Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
• Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

• Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Automatisation des campagnes SMS et e-mail à l'aide de règles de campagne

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
• Soutien aux programmes, sujets et phrases en hindi
• Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.

Productivité des employés

• Ajouter des descriptions aux espaces de discussion collaboratifs

Implication du personnel

• Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Vue de l'horaire par division
• Résiliation en bloc d'un élément de travail

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
• Topic miner - Support de la langue néerlandaise

Libre-service et automatisation

• Générer automatiquement des énoncés dans les flux vocaux et de robots numériques avec Genesys Virtual Agent et Genesys Agent Copilot
• Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Gestion des comptes

• Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Productivité des employés

• Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate

Plateforme ouverte

• Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
• Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel

Libre-service et automatisation

• Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension

Implication du personnel

• Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
• Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
• Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
• Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
• Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien

Gestion des comptes

• Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle

Engagement client

• Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes

Productivité des employés

• Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
• Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
• Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
• Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
• Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
• Contacts externes support d'identification externe
• Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail

Données, analyses et rapports

• Importation en masse améliorée pour les contacts externes

Productivité des employés

• Notification automatique des appels manqués pour les utilisateurs de communications mobiles

Implication du personnel

• Support du serveur proxy GCBA
• Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Gestion des comptes

• Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données

Données, analyses et rapports

• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface de messagerie des agents
• Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
• Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
• Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande

Plateforme ouverte

• Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

• Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.

Libre-service et automatisation

• Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Colonnes de rappel actives pour les vues de performance

Gestion des comptes

• Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Données, analyses et rapports

• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole

Productivité des employés

• Prise en charge de l'Agent Copilot pour les langues néerlandaise, française, allemande, japonaise et espagnole
• Panneaux multi contextuels

Libre-service et automatisation

• Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
• Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
• Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu

Implication du personnel

• Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
• Durée de vie configurable pour les URL d'enregistrement générées automatiquement

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Enquêtes vocales après les interactions avec les clients

Données, analyses et rapports

• Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages

Plateforme ouverte

• Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.

Libre-service et automatisation

• Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les organisations européennes
• Conditions des règles et capacités avancées pour les règles de campagne
• Gestion des demandes d'identifiants pour les contacts externes

Gestion des comptes

• Limitation des ressources téléphoniques dans l'interface d'administration

Données, analyses et rapports

• Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets

Productivité des employés

• Accès du superviseur aux données de la messagerie vocale

Implication du personnel

• Alignement des mesures de performance au niveau de l'intervalle pour le suivi intrajournalier et les vues de l'éditeur de calendrier
• Attribuer manuellement des plans de travail avec des dates d'entrée en vigueur futures

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
• Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant

Gestion des comptes

• Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré

Données, analyses et rapports

• Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
• Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux

Productivité des employés

• Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
• Profils d'appareils préférés
• Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents

Plateforme ouverte

• Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud

Libre-service et automatisation

• Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
• Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
• Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
• Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
• Option de rappel du client d'abord
• Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web

Gestion des comptes

• Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol

Productivité des employés

• Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord

Productivité des employés

• Supprimer les notifications de profil
• Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
• Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
• Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes

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