Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Engagement des clients

• Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
• Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

• Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

• Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509
• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

• Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
• Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Engagement des clients

• Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
• Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

Arrêt de prise en charge

• Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe

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• Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Engagement des clients

• Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Données, analyses et rapports

• Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
• Amélioration des capacités de l'API analytique
• Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
• Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques

Implication du personnel

• Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Données, analyses et rapports

• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

• Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
• Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Gestion des comptes

• Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Engagement des clients

• Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
• Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
• Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions

Données, analyses et rapports

• Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues

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Engagement des clients

• Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

• Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
• Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Gestion des comptes

• Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

• Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

• Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
• Prévisions de changement associées à un calendrier
• Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Productivité des employés

• Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
• Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Plateforme ouverte

• Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

• Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Engagement des clients

• Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
• Activer et désactiver le fil de discussion des courriels

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Rapports prédéfinis
• Désapprobation : Système d'alerte existant

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Implication du personnel

• Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
• Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

• Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
• Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
• Genesys Cloud Voice en Italie
• Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Données, analyses et rapports

• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

• Co-browse supporte plusieurs iframes
• Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
• Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

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Libre-service et automatisation

• Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

• Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
• Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
• Conférences ACD
• Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

• Migrations planifiées d’organisations hybrides

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Engagement des clients

• Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
• Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

• Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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Engagement des clients

• Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
• Co-browse pour la voix via Messenger
• Déployer Messenger sans messagerie web
• Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
• Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

• Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

• API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
• Désapprobation : Communauté pointilliste

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Gestion des comptes

• API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

• Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
• Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
• Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
• Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
• Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

• Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
• Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Engagement des clients

• Transfert des API et des autorisations associées
• Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
• Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
• Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Plateforme ouverte

• Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
• Déploiement de la région Asie-Pacifique

Libre-service et automatisation

• Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect

Implication du personnel

• Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification

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Analyse des données et établissement de rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais

Productivité des employés

• Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

• Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich

Implication du personnel

• Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
• Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
• Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Engagement des clients

• Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
• Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la langue portugaise

Libre-service et automatisation

• Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
• Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Système d'alerte existant

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Engagement des clients

• Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
• Augmentation du nombre de limites de résultats

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
• Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
• Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
• Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
• Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
• Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs

Implication du personnel

• Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
• Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Données, analyses et rapports

• Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
• Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
• Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Productivité des employés

• Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist

Plateforme ouverte

• Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Communauté pointilliste

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Gestion des comptes

• Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

• Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
• Suivi du parcours du client mobile
• Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
• Orchestration d'événements pour applications mobiles

Données, analyses et rapports

• Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
• Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.

Plateforme ouverte

• CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Libre-service et automatisation

• Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2

Implication du personnel

• Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
• Mesure de gamification du temps de parole moyen
• Modules d'apprentissage en format texte enrichi
• Amélioration des connaissances du superviseur

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
• Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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Gestion des comptes

• Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
• Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe

Engagement des clients

• Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
• Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
• Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
• Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
• Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
• API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais

Implication du personnel

• Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Engagement des clients

• Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
• Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)
• Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux

Productivité des employés

• Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS
• Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web

Libre-service et automatisation

• Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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