Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord
Productivité des employés
- Supprimer les notifications de profil
- Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
- Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
- Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
- Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
- Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
- Soutien à la messagerie web dans la région de Zurich (EUC2)
Données, analyses et rapports
- Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
- Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
- Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.
Productivité des employés
- Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
- Genesys Agent Copilot et Genesys Agent Assist pour l'échange de connaissances vers l'extérieur.
Plateforme ouverte
- Support matériel et système d'exploitation pour les grands appareils du SHC
- Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Persistance de la session du messager
- Mobile Messenger SDK pour iOS et Android
Données, analyses et rapports
- Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi
Libre-service et automatisation
- Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
- Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol
Engagement des clients
- Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
- Amélioration des vues de performance de Work Automation
- Permissions granulaires de contrôle des campagnes
- Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
Libre-service et automatisation
- Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
- Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
Engagement des clients
- Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Productivité des employés
- Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
Engagement des clients
- Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
Implication du personnel
- Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre
Gestion des comptes
- Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples
Engagement des clients
- WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI
- Délai d'attente prolongé après l'appel
Plateforme ouverte
- Prise en charge de CX Cloud dans un environnement VDI
Engagement des clients
- Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Productivité des employés
- Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Plateforme ouverte
- Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
- Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Implication du personnel
- Mise à jour en temps réel des scores de gamification
Arrêt de prise en charge
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Engagement des clients
- Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
- Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
- Point de terminaison public de l'API de suivi Web
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Engagement des clients
- Introduction de l'automatisation du travail
Données, analyses et rapports
- Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise
Productivité des employés
- Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
- Présentation de Genesys Agent Copilot
Plateforme ouverte
- Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
Implication du personnel
- Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
- Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
Plateforme
- Traduction japonaise du rapport sur l'exportation
Engagement des clients
- Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
- Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
- Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
- L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte
Implication du personnel
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Données, analyses et rapports
- Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Engagement des clients
- Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Libre-service et automatisation
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
Implication du personnel
- Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
Engagement des clients
- Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Données, analyses et rapports
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Implication du personnel
- Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Application Insights pour iOS
- Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
Gestion des comptes
- Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Données, analyses et rapports
- Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
- Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
- Format du nom d'hôte Poly VVX
Libre-service et automatisation
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Gestion des comptes
- Voir la permission de tous les groupes
Données, analyses et rapports
- Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
- Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions
Engagement des clients
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
- Segmentation de la file d'attente des réponses standard
- Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Implication du personnel
- Tableau de bord du superviseur WEM
Engagement des clients
- Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
- Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
Productivité des employés
- Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Libre-service et automatisation
- Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Implication du personnel
- Insights - graphiques visuels pour les superviseurs
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Engagement des clients
- Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
- Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais
Arrêt de prise en charge
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
- Amélioration des annonces de Genesys Cloud
Engagement des clients
- Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles
Données, analyses et rapports
- Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
- Amélioration des capacités de l'API analytique
- Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
- Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
Implication du personnel
- Gérer les enregistrements d’écran actifs
Données, analyses et rapports
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Productivité des employés
- Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
- Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
- Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
- Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Gestion des comptes
- Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Engagement des clients
- Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
- Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
- Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions
Données, analyses et rapports
- Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
