Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
Gestion des comptes
- Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais
Engagement des clients
- Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
Implication du personnel
- Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
- Prévisions de changement associées à un calendrier
- Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Productivité des employés
- Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
- Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent
Plateforme ouverte
- Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer
Implication du personnel
- Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Engagement des clients
- Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
- Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Rapports prédéfinis
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Implication du personnel
- Approbation automatisée des congés pour les agents groupés
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
Productivité des employés
- Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
- API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
- Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien
Engagement des clients
- Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
- Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
- Genesys Cloud Voice en Italie
- Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Données, analyses et rapports
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais
Engagement des clients
- Co-browse supporte plusieurs iframes
- Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
- Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand
Engagement des clients
- Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
- Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
- Conférences ACD
- Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés
Dépréciations et annonces
- Migrations planifiées d’organisations hybrides
Engagement des clients
- Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
- Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants
Libre-service et automatisation
- Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
Productivité des employés
- Soumettre un feedback dans Genesys Tempo
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
Engagement des clients
- Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
- Co-browse pour la voix via Messenger
- Déployer Messenger sans messagerie web
- Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
- Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Libre-service et automatisation
- Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.
Implication du personnel
- API pour intégrer des modules d'apprentissage externes
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
- Désapprobation : Communauté pointilliste
Gestion des comptes
- API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Engagement des clients
- Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
- Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
- Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
- Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
- Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets
Centre de ressources
- Améliorations des notes de version de Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
- Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
Engagement des clients
- Transfert des API et des autorisations associées
- Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
- Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique
Données, analyses et rapports
- Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
- Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.
Plateforme ouverte
- Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
- Déploiement de la région Asie-Pacifique
Libre-service et automatisation
- Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect
Implication du personnel
- Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
Analyse des données et établissement de rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
Productivité des employés
- Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés
Plateforme ouverte
- Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich
Implication du personnel
- Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
- Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
Engagement des clients
- Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
- Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue portugaise
Libre-service et automatisation
- Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
- Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Engagement des clients
- Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
- Augmentation du nombre de limites de résultats
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
- Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
- Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
- Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
- Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
Implication du personnel
- Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
- Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
- Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Productivité des employés
- Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist
Plateforme ouverte
- Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Communauté pointilliste
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions
Engagement des clients
- Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
- Suivi du parcours du client mobile
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Orchestration d'événements pour applications mobiles
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
- Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.
Plateforme ouverte
- CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Libre-service et automatisation
- Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2
Implication du personnel
- Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
- Mesure de gamification du temps de parole moyen
- Modules d'apprentissage en format texte enrichi
- Amélioration des connaissances du superviseur
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
- Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
Gestion des comptes
- Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
- Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe
Engagement des clients
- Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
- Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
- Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
- Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
- Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
- API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais
Implication du personnel
- Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1
Engagement des clients
- Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
- Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)
- Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux
Productivité des employés
- Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS
- Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web
Libre-service et automatisation
- Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Données, analyses et rapports
- Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
- Amélioration de la recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice au Brésil
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
- Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances
Implication du personnel
- Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
- Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Rapports prédéfinis
Engagement des clients
- Amélioration du contraste des couleurs de l'interface utilisateur de Messenger
Libre-service et automatisation
- Mettre en sourdine les suggestions et masquer l'état de santé des intentions pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
Dépréciations et annonces
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
- Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
- Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits
Engagement des clients
- Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
- Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud
Données, analyses et rapports
- Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
- Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
- Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques
Implication du personnel
- Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
- Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
- Contestation des évaluations de la gestion de la qualité
Gestion des comptes
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Engagement des clients
- Protection contre la fraude sortante GCV
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
- Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
- Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail
Implication du personnel
- Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols
Plateforme ouverte
- Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel
Libre-service et automatisation
- Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
- Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
- Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
Engagement des clients
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
- Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse
Dépréciations et annonces
- Report de la suppression de l'ancien système d'alerte
Engagement des clients
- Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
- Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
- Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces
Données, analyses et rapports
- Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail
Libre-service et automatisation
- Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
- Extension de la disponibilité du portail de connaissances
Implication du personnel
- WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
- Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI
