Genesys Cloud - étiquette d'analyse et de rapport

Gestion des comptes

• Prise en charge des clés d'accès pour l'authentification multifactorielle (MFA)

Engagement des clients

• Fuseaux horaires personnalisés pour les ensembles d'heures joignables
• Règles numériques pour les campagnes WhatsApp sortantes
• Introduction de la prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
• Architecte des flux de robots numériques et d'Apple Messages pour l'assistance aux entreprises dans les régions de Singapour et du Mexique.
• Contacts externes pour l'assistance à la résolution des problèmes d'identité pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
• Conception d'une liste de sélection de flux de robots numériques pour les régions de Singapour et du Mexique
• Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
• Apple Messages for Business se forme dans les régions de Singapour et du Mexique
• Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
• Configurer les paramètres de sonnerie de groupe
• Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
• Nouveaux affichages de mesures pour la surveillance de l'état de la périphérie et du tronc des locaux BYOC

Données, analyses et rapports

• Soutien au sentiment, à l'empathie et au repérage des sujets pour le turc et le zoulou
• Exportation d'un diagramme de lignes récapitulatif dans les vues Analytics Performance
• Événements Web disponibles dans la gestion des déplacements

Productivité des employés

• Configurer l'utilisation combinée de la voix pour les appels ACD et non ACD
• Les favoris sont désormais listés dans l'annuaire des utilisateurs
• Agent multilingue Copilote

Plateforme ouverte

• Activer la réponse automatique pour les interactions dans l'expérience unifiée à partir de l'intégration de Genesys et de ServiceNow
• Prise en charge de la langue thaïlandaise
• ID de conversation et codes postaux de Genesys Cloud Voice (GCV) dans les rapports d'utilisation de GCV et BYOC

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la personnalisation des résumés d'Agent Copilot pour le tchèque, le danois, le finnois, le norvégien, le portugais, le suédois et le turc.
• Amélioration des contrôles de confirmation dans les guides d'IA
• Prise en charge des dialectes portugais et suédois par l'agent virtuel Genesys
• Créer des résultats de flux et des étapes natives dans Architect

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
• Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
• Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
• Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant

Gestion des comptes

• Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
• Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
• Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique

Engagement des clients

• Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
• Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
• Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste

Données, analyses et rapports

• Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation

Libre-service et automatisation

• Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
• Amélioration du modèle des guides d'IA

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
• Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth
• Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

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Productivité des employés

• Genesys Cloud se dote d'une nouvelle expérience de navigation unifiée
• Résumé de l'engagement sur le tableau de bord d'Agent Copilot

Gestion des comptes

• Gérer les dates d'embauche des utilisateurs avec les API SCIM
• Refonte de l'interface de gestion des intégrations

Engagement des clients

• Configurer jusqu'à 100 intégrations OpenID pour une messagerie web authentifiée
• Prise en charge des notes vocales dans les conversations WhatsApp
• Les événements vocaux sortants sont publiés directement sur AWS EventBridge

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de la plus longue attente et de la plus longue interaction
• Dupliquer une carte d'événement dans la gestion des trajets
• Examiner plus rapidement les transcriptions dans les détails de l'interaction

Plateforme ouverte

• Mise à jour des icônes de l'application de bureau Genesys Cloud
• Expérience unifiée de Genesys et prise en charge de l'annuaire téléphonique de ServiceNow 

Implication du personnel

• Réponses par défaut pour les formulaires d'évaluation

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Engagement des clients

• API pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les rappels planifiés
• Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business
• Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business 
• Prise en charge de la résolution de l'identité des contacts externes dans Apple Messages for Business
• Architecte des flux de robots numériques et de l'assistance Apple Messages for Business 

Données, analyses et rapports

• Calculs personnalisés dans les vues de performance
• Résumés AI pour le côté agent d'une conversation

Productivité des employés

• Attribution automatique d'Agent Copilot aux membres de la file d'attente titulaires d'une licence

Plateforme ouverte

• Intégration d'un connecteur audio dans les flux d'appels sécurisés d'Architect

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du script de l'agent
• Réglage du volume d'alerte en cours d'appel disponible dans l'application principale

Gestion des comptes

• Gestion des intégrations SSO via des fichiers de métadonnées SAML
• Mise à jour de la marque Genesys sur les pages de connexion
• Le secret du client OAuth n'est plus visible qu'à la création ou lors d'une nouvelle demande de secret.

Données, analyses et rapports

• La gestion des trajets affiche désormais la durée estimée de l'analyse via des notifications in-app.
• Réorganisation des colonnes dans le sélecteur de colonnes dans les vues Analytics Performance

Libre-service et automatisation

• Options de transfert pour les flux de voix d'architectes et de robots numériques

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS
• Dépréciation : Pointilliste

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Activer le mode focus pour les applications agents
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
• Prise en charge linguistique de Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent pour le danois, le finnois et le norvégien 

Engagement des clients

• Accéder à des contacts externes et les promouvoir directement dans Architect
• Liens internes entre les articles de la base de connaissances

Données, analyses et rapports

• Rechercher le contenu des transcriptions jusqu'à 90 jours en arrière
• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la langue maternelle en portugais
• Exclure les sujets et les phrases existants de l'exploration de sujets
• Gérer les exportations expirées et périmées dans la vue des exportations programmées

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de l'agent virtuel Genesys pour l'arabe, l'hindi, le coréen et le suisse allemand

Implication du personnel

• Limiter les types d'équipes et le travail de fin de semaine dans les horaires
• Augmentation du nombre de questions notées par l'IA autorisées dans les formulaires d'évaluation

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus de Collaborate Chat

Données, analyses et rapports

• Récupérer les tableaux de bord supprimés des pages de résumé et de propriétaire
• Les résultats de flux et les jalons sont désormais disponibles dans le Journey Management

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

• Architect digital bot flow time picker support
• Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
• Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
• Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
• Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
• Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• AI Insights en un coup d'œil
• Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement

Implication du personnel

• Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
• Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

• Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
• Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

• Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
• L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

• Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
• Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

• Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

• Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
• Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

• Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

Plateforme ouverte

• Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud

Implication du personnel

• Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation

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