Genesys Cloud - étiquette d'analyse et de rapport

Productivité des employés

• Genesys Cloud se dote d'une nouvelle expérience de navigation unifiée
• Résumé de l'engagement sur le tableau de bord d'Agent Copilot

Gestion des comptes

• Gérer les dates d'embauche des utilisateurs avec les API SCIM
• Refonte de l'interface de gestion des intégrations

Engagement des clients

• Configurer jusqu'à 100 intégrations OpenID pour une messagerie web authentifiée
• Prise en charge des notes vocales dans les conversations WhatsApp
• Les événements vocaux sortants sont publiés directement sur AWS EventBridge

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de la plus longue attente et de la plus longue interaction
• Dupliquer une carte d'événement dans la gestion des trajets
• Examiner plus rapidement les transcriptions dans les détails de l'interaction

Plateforme ouverte

• Mise à jour des icônes de l'application de bureau Genesys Cloud
• Expérience unifiée de Genesys et prise en charge de l'annuaire téléphonique de ServiceNow 

Implication du personnel

• Réponses par défaut pour les formulaires d'évaluation

Afficher les détails

Engagement des clients

• API pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les rappels planifiés
• Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business
• Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business 
• Prise en charge de la résolution de l'identité des contacts externes dans Apple Messages for Business
• Architecte des flux de robots numériques et de l'assistance Apple Messages for Business 

Données, analyses et rapports

• Calculs personnalisés dans les vues de performance
• Résumés AI pour le côté agent d'une conversation

Productivité des employés

• Attribution automatique d'Agent Copilot aux membres de la file d'attente titulaires d'une licence

Plateforme ouverte

• Intégration d'un connecteur audio dans les flux d'appels sécurisés d'Architect

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du script de l'agent
• Réglage du volume d'alerte en cours d'appel disponible dans l'application principale

Gestion des comptes

• Gestion des intégrations SSO via des fichiers de métadonnées SAML
• Mise à jour de la marque Genesys sur les pages de connexion
• Le secret du client OAuth n'est plus visible qu'à la création ou lors d'une nouvelle demande de secret.

Données, analyses et rapports

• La gestion des trajets affiche désormais la durée estimée de l'analyse via des notifications in-app.
• Réorganisation des colonnes dans le sélecteur de colonnes dans les vues Analytics Performance

Libre-service et automatisation

• Options de transfert pour les flux de voix d'architectes et de robots numériques

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS
• Dépréciation : Pointilliste

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Activer le mode focus pour les applications agents
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
• Prise en charge linguistique de Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent pour le danois, le finnois et le norvégien 

Engagement des clients

• Accéder à des contacts externes et les promouvoir directement dans Architect
• Liens internes entre les articles de la base de connaissances

Données, analyses et rapports

• Rechercher le contenu des transcriptions jusqu'à 90 jours en arrière
• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la langue maternelle en portugais
• Exclure les sujets et les phrases existants de l'exploration de sujets
• Gérer les exportations expirées et périmées dans la vue des exportations programmées

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de l'agent virtuel Genesys pour l'arabe, l'hindi, le coréen et le suisse allemand

Implication du personnel

• Limiter les types d'équipes et le travail de fin de semaine dans les horaires
• Augmentation du nombre de questions notées par l'IA autorisées dans les formulaires d'évaluation

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus de Collaborate Chat

Données, analyses et rapports

• Récupérer les tableaux de bord supprimés des pages de résumé et de propriétaire
• Les résultats de flux et les jalons sont désormais disponibles dans le Journey Management

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

• Architect digital bot flow time picker support
• Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
• Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
• Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
• Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
• Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• AI Insights en un coup d'œil
• Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement

Implication du personnel

• Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
• Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

• Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
• Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

• Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
• L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

• Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
• Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

• Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

• Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
• Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

• Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

Afficher les détails

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

Plateforme ouverte

• Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud

Implication du personnel

• Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
• Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
• Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
• Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

• Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
• Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

Afficher les détails