Genesys Cloud - étiquette d'analyse et de rapport
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise analytics and reporting release notes.
2 septembre 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
29 juillet 2024
Engagement des clients
- Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Productivité des employés
- Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Plateforme ouverte
- Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
- Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Implication du personnel
- Mise à jour en temps réel des scores de gamification
Arrêt de prise en charge
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Juillet 22, 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Juin 3, 2024
Gestion des comptes
- Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Données, analyses et rapports
- Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
- Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
- Format du nom d'hôte Poly VVX
Libre-service et automatisation
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Mai 20, 2024
Engagement des clients
- Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
- Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
Productivité des employés
- Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Libre-service et automatisation
- Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Implication du personnel
- Insights - graphiques visuels pour les superviseurs
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Mai 6, 2024
- Amélioration des annonces de Genesys Cloud
Engagement des clients
- Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles
Données, analyses et rapports
- Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
- Amélioration des capacités de l'API analytique
- Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
- Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
Implication du personnel
- Gérer les enregistrements d’écran actifs
Avril 29, 2024
Données, analyses et rapports
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Productivité des employés
- Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
- Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
- Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
- Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Avril 22, 2024
Gestion des comptes
- Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Avril 15, 2024
Engagement des clients
- Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
- Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
- Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions
Données, analyses et rapports
- Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Avril 8, 2024
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers