Genesys Cloud - Tag d'intégration CRM
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour des intégrations CRM.
2 septembre 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
26 août 2024
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol
Engagement des clients
- Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
- Amélioration des vues de performance de Work Automation
- Permissions granulaires de contrôle des campagnes
- Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
Libre-service et automatisation
- Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
- Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
19 août 2024
Engagement des clients
- Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Productivité des employés
- Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
5 août 2024
Gestion des comptes
- Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples
Engagement des clients
- WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI
- Délai d'attente prolongé après l'appel
Plateforme ouverte
- Prise en charge de CX Cloud dans un environnement VDI
29 juillet 2024
Engagement des clients
- Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Productivité des employés
- Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Plateforme ouverte
- Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
- Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Implication du personnel
- Mise à jour en temps réel des scores de gamification
Arrêt de prise en charge
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
7 octobre 2020
Centre de contact
- Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
- Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API
Intégrations
- widgets d’interaction pour les intégrations d’application client
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
