Genesys Cloud - étiquette de gestion des déplacements
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de la gestion des déplacements.
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Données, analyses et rapports
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
- Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
- Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
- Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe
Implication du personnel
- Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
Plateforme ouverte
- Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
- Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Données, analyses et rapports
- Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
- Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
- Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients
Plateforme ouverte
- Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
- Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
- Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
- Prise en charge des scripts pour les éléments de travail
Gestion des comptes
- Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité
Données, analyses et rapports
- Topic miner Swiss German language support
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
Productivité des employés
- Amélioration des champs de saisie des courriels
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue portugaise dans Architect
Implication du personnel
- Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
- Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
- Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
