Genesys Cloud - étiquette de gestion des déplacements

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de la gestion des déplacements.
3 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
  • Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
  • Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

  • Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

  • Topic miner Swiss German language support
  • Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
  • Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
  • Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres

Productivité des employés

  • Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

  • Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
  • Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
  • Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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2 septembre 2024

Gestion des comptes

  • Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
  • WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
  • Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques

Engagement des clients

  • Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
  • Interactions avec le courrier électronique du parc

Données, analyses et rapports

  • Page Propriétaires du tableau de bord
  • Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
  • Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir

Plateforme ouverte

  • Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA

Libre-service et automatisation

  • Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants

Implication du personnel

  • Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

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