Genesys Cloud - étiquette de l'application mobile (UCC)

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Gestion des comptes

• Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Productivité des employés

• Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate

Plateforme ouverte

• Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
• Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel

Libre-service et automatisation

• Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension

Implication du personnel

• Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
• Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
• Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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