Genesys Cloud - les canaux numériques de tiers tag
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour des canaux numériques tiers.
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestion des comptes
- Attribute-based access control
Données, analyses et rapports
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Plateforme ouverte
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Implication du personnel
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Libre-service et automatisation
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Arrêts de prise en charge
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
- Présentation de Genesys Cloud Social
- Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Transcription de la messagerie vocale ACD
Données, analyses et rapports
- Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue ukrainienne
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
- Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
- Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques
- Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce
Gestion des comptes
- Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud
Implication du personnel
- Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés
Dépréciations et annonces
- Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
- Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
- Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
- Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
- Contacts externes support d'identification externe
- Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Importation en masse améliorée pour les contacts externes
Productivité des employés
- Notification automatique des appels manqués pour les utilisateurs de communications mobiles
Implication du personnel
- Support du serveur proxy GCBA
- Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Gestion des comptes
- API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Engagement des clients
- Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
- Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
- Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
- Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
- Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets
Centre de ressources
- Améliorations des notes de version de Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
- Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
Engagement des clients
- Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
- Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud
Données, analyses et rapports
- Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
- Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
- Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques
Implication du personnel
- Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
- Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
- Contestation des évaluations de la gestion de la qualité
Engagement des clients
- Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Plateforme ouverte
- Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
- Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators
Libre-service et automatisation
- Changement de nom du centre d'assistance
- Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
- Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur
Implication du personnel
- Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
