À propos de la messagerie ouverte
La messagerie SMS Genesys Cloud permet aux agents de recevoir et de répondre aux messages SMS à code long et court. La messagerie Web partage de nombreuses fonctionnalités avec les autres Genesys Cloud canaux de messagerie cette utilisation Messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions des clients. Découvrez comment acheter des codes SMS et configurer la messagerie SMS.
Général
Informations générales sur la messagerie SMS
- Ouvrir la messagerie Mode progressif de numérotation
- Chronologie de threading de message
- Récépissés de livraison de SMS
- Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact
- Exemples de conditions d'utilisation et de politique de protection de la vie privée pour les SMS mobiles
SMS longs codes
Achetez et gérez les numéros de SMS. Les codes longs SMS sont des numéros standard à 10 chiffres, DID ou gratuits.
- Tarification de la messagerie – codes longs SMS
- Acheter des numéros de code long SMS
- Documentation réglementaire requise pour l’achat d’un numéro SMS
- Genesys Cloud prend en charge les codes longs du Royaume-Uni
- Acheter manuellement des numéros de code long SMS
- Gérez votre inventaire de numéros de code long SMS
- Mots clés de désabonnement SMS
- FAQ sur les codes longs SMS
Codes courts SMS
Achetez et gérez des codes courts SMS. Les codes courts SMS sont des numéros à 5 à 6 chiffres faciles à mémoriser. Les codes abrégés sont disponibles dans les numéros aléatoires et personnalisés.
MMS
Envoyer et recevoir des images par SMS.
BYO SMS
Intégrer un compte SMS existant dans Genesys Cloud.
Routage des messages et des flux en file d'attente
En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud
- aperçu messages entrants aperçu
- Ajouter un flux de messages entrant
- A propos du routage des messages
- Ajouter un itinéraire de message entrant
- Gérer le routage des messages ACD
- Travailler avec des flux de messages en file d'attente
- Créer un message entrantflux
- Tâche d'architecte et actions de l'éditeur d'état
Travailler avec des interactions de message
Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.
SMS sans agent
Les administrateurs peuvent envoyer des notifications SMS sans impliquer un agent.
Campagnes SMS
Genesys Cloud prend en charge les campagnes SMS.
Travailler avec des bots dans les interactions de message
Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect.
Règlement SGS
Assurez-vous que votre utilisation de la messagerie SMS est conforme à la réglementation.
