Cet article décrit toutes les versions de CX Cloud de Genesys et l'intégration avec Salesforce. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.

24 octobre 2024

CX Cloud de Genesys et Salesforce package version 1.14

• Ajout de la prise en charge de l'affichage du nom de la file d'attente la plus longue et de son info-bulle dans les paquets Core et Voice.

23 octobre 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.29

• When the address field is present on an interaction’s participant data, it will be matched against a Salesforce Contact using the Phone, Mobile, Home Phone, or
  Other Phone fields. Additionally, if the interaction came through WebMessaging, the phoneNumber field of the custom attributes will be used for matching.
• L'autorisation routing > email > manage n'est pas nécessaire pour que les agents puissent gérer les interactions par courrier électronique.
• Introduction de l'autorisation personnalisée GenesysCloud User pour soutenir l'utilisation du package Digital and AI pour la transcription vocale sans exiger son utilisation pour les canaux numériques. La suppression de cette permission désactive les canaux numériques de CX Cloud pour un utilisateur ou un profil donné.
• Les agents peuvent désormais savoir si leurs messages ont été envoyés avec succès ou non grâce à un indicateur visuel.
• Les agents et les clients verront un indicateur visuel lorsqu'un nouveau message est en cours de saisie.
• Ajout de la prise en charge du délai d'attente ACW lorsqu'il est défini dans Genesys Cloud.
• Les champs personnalisés sont remplacés lorsque des réponses standard sont utilisées.
• Prise en charge des SMS sortants au nom de la file d'attente.
• Les agents peuvent ouvrir les expériences par courriel terminées et se reconnecter au fil du courriel.

7 octobre 2024

CX Cloud de Genesys et Salesforce package version 1.13

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.13

CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud package version 1.1

• Enable Lightning Web Security in Salesforce
  

  To install or upgrade to CX Cloud from Genesys and Salesforce and CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud packages to version 1.13, administrators must enable Lightning Web Security in Salesforce: Enable Lightning Web Security.

• Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud
  

  Les administrateurs peuvent désormais installer et configurer les packages d'intégration CX Cloud et Salesforce dans Salesforce Service Cloud à l'aide d'une nouvelle expérience d'installation guidée. Cette fonction introduit une page de configuration qui fournit des instructions étape par étape, ce qui permet de s'assurer que toutes les étapes de la configuration sont effectuées de manière précise et efficace. La page d'installation offre une visibilité sur le processus d'installation, met en évidence les configurations requises et affiche les paquets disponibles. L'installation guidée aide les administrateurs à déterminer s'ils ont activé les produits nécessaires et fournit des conseils sur les étapes suivantes pour un déploiement en douceur : Installer le package CX Cloud de Genesys et Salesforce, Installer le package CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud, Guide d'installation de CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud et Créer un centre de contact dans Salesforce.

• Gestion autonome des composants

Les administrateurs peuvent désormais ajouter et gérer des composants autonomes, Genesys Cloud CX Agent Performance Stats et Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats, à CX Cloud à partir de l'intégration de Genesys et de Salesforce. Le composant Genesys Cloud CX Agent Performance Stats affiche les statistiques de performance des agents pour les interactions. Le composant Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats affiche les files d'attente disponibles et les statistiques des files d'attente, et permet aux responsables de surveiller les performances des agents et les affectations des files d'attente : Configurer le composant Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats et Configurer le composant Genesys Cloud CX Agent Performance Stats

• Conformité PCI pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

La fonction Secure pause de la plateforme Genesys Cloud et de Salesforce Service Cloud est conforme à la norme PCI DSS : Quelles sont les fonctionnalités conformes à la norme PCI DSS pour l'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce ?

22 août 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.27

• Lorsque Service Cloud Voice est utilisé avec Digital and AI, une authentification transparente est offerte sans avoir besoin d'un client OAuth supplémentaire et élimine le rafraîchissement de la page lors de la connexion.
• Les clients qui utilisent le schéma déterministe Salesforce Shield Platform Encryption pour le chiffrement sur le terrain peuvent désormais installer et utiliser le package Digital and AI.
• Les réponses conditionnelles sont désormais filtrées en fonction de la segmentation de la file d'attente correspondante configurée dans Genesys Cloud.
• Support for all the web messaging attachments allowed by Salesforce. This support comes by using Genesys Cloud content profiles and the administrators must add the webdeployments:readonly and messaging:readonly to the OAuth client: Supported File Types.
• Résolution de problèmes où des erreurs de transcription vocale se produisaient en raison de contraintes de capacité de l'application Salesforce.

CX Cloud, Routage externe pour Salesforce Service Cloud package version 1.2.0

• Le package External Routing exploite désormais le jeton d'authentification du Service Cloud Voice pour les interactions API avec Genesys Cloud.
• Confirme la réussite de la configuration du routage externe en cliquant sur Enregistrer.
• Prise en charge de la capacité à transmettre des attributs de données personnalisés à Genesys Cloud pour les décisions de routage.
  .
  

  Avec l'offre du nouveau package CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, les administrateurs de peuvent désormais acheminer les messages et les e-mails Salesforce vers les cas via Genesys Cloud : Configuration du routage externe pour Salesforce Service Cloud.

Août 5, 2024

• Prise en charge de CX Cloud de Genesys et Salesforce dans un environnement VDI
  

  Les administrateurs peuvent désormais activer des agents à l'aide de CX Cloud de Genesys et de l'intégration Salesforce via la console Salesforce Service Cloud dans un environnement VDI (Virtual Desktop Infrastructure). Cette mise à jour permet aux agents de gérer les interactions, y compris la voix, par l'intermédiaire de WebRTC Media Helper, en s'intégrant aux configurations VDI existantes : L'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce prend-elle en charge les configurations d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) ?.

29 juillet 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.10

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.10

• Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant
  

  Les agents qui utilisent les fonctionnalités vocales et numériques de CX Cloud de Genesys et Salesforce peuvent désormais utiliser Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) sur les systèmes d'exploitation Windows 10 et 11 pour l'enregistrement d'écran. Les administrateurs peuvent installer GCBA indépendamment des installations de CX Cloud. Cette fonction comble une lacune entre CX Cloud et Open CTI et est essentielle pour la gestion de la qualité. Avec le GCBA, les capacités d'enregistrement d'écran envoient des signaux appropriés pour authentifier l'application et suivre la vie de la conversation de l'utilisateur : Présentation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) et Puis-je enregistrer l'écran d'un agent lorsqu'il traite des interactions dans Salesforce Service Cloud Voice en utilisant CX Cloud de Genesys et Salesforce ?.

Juillet 10, 2024

CX Cloud, Routage externe pour Salesforce Service Cloud package

• Nouveau package pour le routage externe pour Salesforce Service Cloud
  

  Avec l'offre du nouveau package CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, les administrateurs de peuvent désormais acheminer les messages et les e-mails Salesforce vers les cas via Genesys Cloud : Configuration du routage externe pour Salesforce Service Cloud.

Juillet 1, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.9

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.9

• Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
  

  Les administrateurs peuvent désormais ajouter le composant Genesys Cloud for SCV Queue Stats à l'application Lightning pour les centres de contact. Ce composant permet aux agents de consulter des statistiques complètes sur la file d'attente dans la console Service Cloud, y compris les temps d'attente, la disponibilité des agents et le nombre d'interactions en attente dans la file d'attente : Configurer GC pour le composant SCV Queue Stats.

26 juin 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.20

• Prise en charge de l'option permettant d'activer une alerte sonore à l'arrivée d'un nouveau message, même lorsque les agents ne sont pas en train de consulter l'onglet Expérience.
• Les réponses prédéfinies sont désormais insérées à l'endroit où le curseur est placé lors de la rédaction d'un courriel ou d'un message. Auparavant, la réponse était insérée en haut de l'e-mail ou du message.
• Prend en charge les variables préconfigurées disponibles pour les substitutions de réponses en boîte.
• Amélioration de l'expérience de l'agent en rendant les interactions appropriées de l'interface utilisateur indisponibles lorsque le socket web est déconnecté.
• Les agents ne peuvent pas initier un transfert direct à l'aveugle en leur faveur.
• Permet aux agents de sélectionner l'option permettant de créer et de lier des contacts lors de la création de l'expérience et de l'expérience e-mail.
• Prend en charge le courrier électronique sortant initié par l'agent au nom d'une file d'attente.
• Les agents peuvent désormais voir le statut de présence des autres agents lorsqu'ils initient un transfert.
• Lorsqu'un agent ouvre la boîte de dialogue de transfert, l'état de présence des autres agents est désormais visible.

Juin 3, 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.19

• Prend en charge les menus numériques disponibles dans les flux de Genesys Cloud Architect.
• Amélioration de la journalisation des diagnostics et de la logique de récupération et de reconnexion de websocket.
• Les messages de chat ne sont pas dupliqués lorsqu'un agent initie un transfert de file d'attente qui les renvoie.
• Lorsque les pages d'enregistrement Salesforce pour les objets Experience et Email Experience sont configurées pour se charger en tant que sous-tâche d'un autre objet Salesforce, l'option de fermeture de l'onglet est désactivée jusqu'à ce que les objets se chargent complètement.
• Si vos autorisations OAuth ne vous permettent pas d'afficher les réponses standard, l'interface utilisateur affiche un message d'erreur.
• The Email Experience ne se déconnecte pas pendant l'édition d'une réponse ou le transfert d'e-mails.
  
• Les réponses conditionnelles sont désormais présentées sous forme d'arborescence.
• Les données des participants stockées dans Salesforce prennent désormais en charge jusqu'à 128K.
• Amélioration de la gestion des exceptions et de la logique garantissant le maintien de l'état de l'agent lorsque la conversation est interrompue. Nous avons également ajouté des messages sur les toasts afin d'améliorer l'expérience de l'agent et de réduire la probabilité d'expériences persistantes qui nécessitent une synthèse.
• Prise en charge de la messagerie directe de Twitter dans les conversations de messages.

Avril 1, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.8

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.8

• Planifier les rappels
  

  Amélioration de la prise en charge des fuseaux horaires dans les rappels de calendrier: Programmer des rappels pendant une interaction vocale.

Mars 25, 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.8

• Prise en charge du canal de messagerie Genesys Cloud.
• Permet aux agents et aux utilisateurs de Salesforce d'échanger des messages avec des pièces jointes sous forme d'images.
• Prise en charge de Facebook Messenger, des messages directs Instagram, des SMS et de WhatsApp dans les conversations par messages.
• Prise en charge du transfert en aveugle vers les files d'attente de Genesys Cloud pour les agents Salesforce.
• Enregistre les détails de la division des utilisateurs lorsqu'ils sont interrogés.
• Prise en charge de nouvelles régions, telles que Osaka, UAE et Zurich dans la barre des utilitaires.
• Prend en charge le canal Open Messaging et Genesys Universal Messaging.
• Indique et change de couleur lorsqu'un message est reçu dans le titre de l'onglet Expérience.
• Facilite le dépannage des problèmes liés à la transcription vocale grâce à des registres supplémentaires.
• Prise en charge d'une nouvelle option de raccourci pour envoyer un courrier électronique (Ctrl ou Command sur Mac+Enter).
• Suppression des brouillons d'e-mails.
• Permet aux agents d'utiliser les réponses standard de Genesys Cloud.
• Affiche les informations du contact dans l'onglet Expérience de Salesforce.
• Permet aux administrateurs d'ajouter des restrictions pour que les agents puissent ajouter des pièces jointes dans les courriels et les messages.
• Permet d'utiliser les données des participants pour nommer les onglets et autres options.

Mars 19, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.7

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.7

• Nouvelles régions ajoutées au générateur XML pour la configuration des centres de contact
  

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner la région d'Osaka, des Émirats arabes unis ou de Zurich lors de la génération d'un fichier de configuration XML pour la configuration du centre de contact: Générer un fichier de configuration XML pour l'installation du centre de contact.

Mars 4, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.6

• Régions Asie-Pacifique (Osaka), Moyen-Orient (EAU) et UE (Zurich)
  

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Osaka, UAE ou Zurich comme environnement Genesys Cloud: Configurer les paramètres du site distant dans Salesforce.

• Prise en charge des attributs d'appel standard pour CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud 

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser les attributs d'appel pris en charge pour se synchroniser avec les enregistrements VoiceCall de Salesforce pour les appels vocaux entrants et sortants : Synchroniser les attributs des appels avec les enregistrements VoiceCall de Salesforce.

Décembre 13, 2023

• CX Cloud de Genesys et Salesforce
  Cette première version de CX Cloud de Genesys et l'intégration de Salesforce. L'intégration comprend l'accès à :
  • CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, numérique et IA pour Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud