Genesys Cloud Archive

Gestion des comptes

• Prise en charge des clés d'accès pour l'authentification multifactorielle (MFA)

Engagement des clients

• Fuseaux horaires personnalisés pour les ensembles d'heures joignables
• Règles numériques pour les campagnes WhatsApp sortantes
• Introduction de la prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
• Architecte des flux de robots numériques et d'Apple Messages pour l'assistance aux entreprises dans les régions de Singapour et du Mexique.
• Contacts externes pour l'assistance à la résolution des problèmes d'identité pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
• Conception d'une liste de sélection de flux de robots numériques pour les régions de Singapour et du Mexique
• Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
• Apple Messages for Business se forme dans les régions de Singapour et du Mexique
• Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
• Configurer les paramètres de sonnerie de groupe
• Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
• Nouveaux affichages de mesures pour la surveillance de l'état de la périphérie et du tronc des locaux BYOC

Données, analyses et rapports

• Soutien au sentiment, à l'empathie et au repérage des sujets pour le turc et le zoulou
• Exportation d'un diagramme de lignes récapitulatif dans les vues Analytics Performance
• Événements Web disponibles dans la gestion des déplacements

Productivité des employés

• Configurer l'utilisation combinée de la voix pour les appels ACD et non ACD
• Les favoris sont désormais listés dans l'annuaire des utilisateurs
• Agent multilingue Copilote

Plateforme ouverte

• Activer la réponse automatique pour les interactions dans l'expérience unifiée à partir de l'intégration de Genesys et de ServiceNow
• Prise en charge de la langue thaïlandaise
• ID de conversation et codes postaux de Genesys Cloud Voice (GCV) dans les rapports d'utilisation de GCV et BYOC

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la personnalisation des résumés d'Agent Copilot pour le tchèque, le danois, le finnois, le norvégien, le portugais, le suédois et le turc.
• Amélioration des contrôles de confirmation dans les guides d'IA
• Prise en charge des dialectes portugais et suédois par l'agent virtuel Genesys
• Créer des résultats de flux et des étapes natives dans Architect

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• Dépréciation : Appels sortants vers des numéros surtaxés à coût élevé et des indicatifs abrégés

Plateforme ouverte

• Mise à jour du calendrier de déploiement des fonctionnalités régionales à partir de janvier 2026
• CX Cloud de Genesys et Salesforce intègrent des paramètres utilisateur basés sur le cloud.
• Intégration de l'IA générative dans la synthèse vocale (TTS)

Engagement des clients

• Prise en charge par Mobile Messenger des cartes et carrousels rich media
• Écoute sociale et réponse pour le canal Google Business Profile
• Messages d'accueil de l'agent pour l'ACD vocal
• Suivi numérique des utilisateurs sans frais
• Amélioration de la configuration du suivi web de Messenger
• Amélioration de l'escalade des médias sociaux vers le bureau de l'agent

Données, analyses et rapports

• Services de transcription vocale étendus au serbe
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
• Définir des dialectes de transcription au niveau de la file d'attente pour les interactions vocales
• Statut de l'agent d'analyse Routage API Statut et présence Données triées et filtrées

Productivité des employés

• Répondre aux conversations entrantes directement à partir des notifications
• Abonnement aux événements déclencheurs d'Agent Copilot
• Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé

Implication du personnel

• Gestion du personnel horaires indisponibles horaires flexibles
• Mise à jour des modules d'apprentissage intégrés reflétant la nouvelle navigation
• Augmenter la limite quotidienne d'évaluation automatisée
• Gérer les règles de notation de l'auto-évaluation des agents par le biais d'API publiques
• Regroupement dynamique des utilisateurs avec des règles de gestion des utilisateurs
• Les unités opérationnelles de gestion du personnel ont augmenté la capacité des itinéraires
• Amélioration de la gestion des effectifs et des contraintes de calendrier

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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Gestion des comptes

• Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
• Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
• Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
• Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo

Gestion des comptes

• Périphériques BYOC Premises Edge dans la liste Edges

Engagement des clients

• Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
• Gestion de l'inactivité pour les interactions de messagerie

Données, analyses et rapports

• Support du Topic miner pour les dialectes arabes
• Support des mineurs de sujets pour le dialecte hindi

Plateforme ouverte

• Déploiement dans la région du Mexique
• Déploiement dans la région de Singapour

Libre-service et automatisation

• Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes

Implication du personnel

• L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
• Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
• Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
• Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
• Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
• Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
• Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant

Gestion des comptes

• Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
• Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
• Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique

Engagement des clients

• Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
• Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
• Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste

Données, analyses et rapports

• Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation

Libre-service et automatisation

• Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
• Amélioration du modèle des guides d'IA

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
• Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth
• Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Réponses générées par l'IA pour les articles auto-suggérés sur Agent Copilot
• Mettre en sourdine les fils de discussion individuels de Collaborate sur iOS et Android
• Affichage des listes de contrôle par l'intermédiaire d'Agent Copilot pendant les interactions

Engagement des clients

• ID de groupe pour les segments de participants suivants dans l'activité d'appel de groupe
• Prise en charge de la messagerie web authentifiée dans la vue unique du client
• Formulaires d'Apple Messages pour les entreprises

Données, analyses et rapports

• Présentation de la vue Exploration de contenu
• Support de transcription EVTS AWS pour le basque, le catalan, le croate, le galicien, le roumain, le slovaque, le tagalog, le thaï et l'ukrainien. 

Libre-service et automatisation

• Invite de traitement de la voix pour les agents virtuels Agentic

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information

Données, analyses et rapports

• Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation

Plateforme ouverte

• Amélioration de la performance des flux sortants et de la plateforme pour BYOC Cloud

Implication du personnel

• Priorité à la gestion du personnel pour les dates des plans de congés

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Amélioration des outils d'accessibilité aux scripts

Engagement des clients

• Utiliser le même domaine de messagerie pour plusieurs organisations Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Analyser les événements de segment et de résultat web dans le Journey Management

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée de Genesys et intégration de ServiceNow appels sortants au nom d'une file d'attente
• Mapper les données des participants de Genesys Cloud aux champs d'interaction de ServiceNow

Libre-service et automatisation

• Guides de prévisualisation pour les agents virtuels dans AI Studio
• Configurer les agents virtuels pour qu'ils génèrent des réponses à partir de sources multiples

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre Planification en bloc
• Amélioration de la cartographie des codes d'adhésion et d'activité

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Architecturer des flux de travail déclenchés à partir d'événements du calendrier Outlook

Libre-service et automatisation

• Attribut de chaîne de type liste dans les décisions basées sur des règles

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information

Implication du personnel

• Vue de l'horaire de l'équipe pour les agents

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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