Genesys Cloud - 29 avril 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
Les superviseurs peuvent désormais consulter des alertes contenant des informations sur les conversations, les files d'attente et les agents. Genesys inclut ces informations dans les alertes basées sur la durée de la conversation unique et de la présence de l'utilisateur. Cette fonction permet aux superviseurs et aux administrateurs de voir l'interaction, la file d'attente et l'agent associés à l'alerte.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Gestion améliorée des alertes
Les superviseurs peuvent désormais facilement marquer toutes les alertes comme lues ou non lues et les supprimer en bloc. Cette fonction permet aux superviseurs d'améliorer l'efficacité et d'optimiser la charge de travail.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour la langue coréenne (ko-KR).
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
Les agents peuvent désormais consulter le résumé de leur conversation dans Genesys Agent Assist directement à partir du panneau de synthèse. Auparavant, les agents devaient retourner dans le volet Genesys Agent Assist pour générer le résumé de la conversation après avoir terminé l'interaction.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 2
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Les utilisateurs peuvent désormais choisir de recevoir des notifications push sur Collaborate pour Android, indépendamment de leur présence ou de leur statut. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Collaborate de recevoir des notifications en permanence, et non plus uniquement lorsque Collaborate est actif sur leur appareil.
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues danoise, finnoise et norvégienne
Genesys Cloud prend désormais en charge les langues danoise (da-DK), finlandaise (fi-FI) et norvégienne (nb-NO) pour les flux Bot de Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot.
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Bot Flow ou Digital Bot Flow] > Langue par défaut
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
Les auteurs de flux avancés peuvent désormais créer et désigner une tâche réutilisable qui s'exécute immédiatement après que le robot a trouvé une correspondance avec un ou plusieurs articles de connaissance. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux de mieux contrôler la manière d'adapter le comportement du flux du début à la fin, et de décider quand afficher l'article de connaissance, la désambiguïsation et le retour d'information. Par exemple, les auteurs de flux peuvent stocker les articles de connaissance correspondants, que le robot utilise généralement dans le traitement des connaissances, en tant que variable de flux dans une demande d'action, puis déterminer ce qui se passe ensuite dans la tâche et mieux guider le parcours du client. Les actions de l'architecte qui déclenchent la tâche de connaissance réutilisable sont Wait for Input et Digital Menu.
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Digital Bot Flow] > Compréhension du langage naturel > Connaissance
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Les auteurs de flux peuvent désormais configurer les flux de manière à ce qu'ils évaluent les groupes de planification avant d'exécuter l'action Transfert vers ACD dans les flux Architect Voice et Digital Bot. Cette fonction permet au robot de déterminer si une file d'attente est disponible pour un transfert, par exemple pendant les heures de bureau, avant de transférer la conversation à un agent ou de prendre une autre mesure.
Où :
- Admin > Architect > Bot Flow > State or Task > [Architect actions] : - Trouver une file d'attente - Recherche d'une file d'attente par ID - Trouver l'horaire - Trouver un groupe d'horaire - Évaluer le calendrier - Évaluer le groupe de planification - Trouver des compétences - Trouver un groupe d'urgence
- Admin > Architecte > Digital Bot Flow > État ou tâche > [Actions de l'architecte] : - Trouver une file d'attente - Recherche d'une file d'attente par ID - Trouver l'horaire - Trouver un groupe d'horaire - Évaluer le calendrier - Évaluer le groupe de planification - Trouver des compétences - Trouver un groupe d'urgence
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Le 14 juin 2023, Genesys a annoncé qu'elle repoussait la date de retrait de l'ancien système d'alerte au 1er avril 2024. Genesys a de nouveau reporté cette date au 3 juin 2024. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
