Genesys Cloud - 8 avril 2024
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
Les agents peuvent désormais entamer de nouvelles conversations ou poursuivre des conversations existantes avec un contact WhatsApp en envoyant des modèles de messages WhatsApp sortants préapprouvés au nom d'une file d'attente. Cette fonction n'est pas disponible dans les clients intégrés de Genesys Cloud.
Où :
- Admin > Files d'attente > nom de la file d'attente > Chat/Message
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Les agents et les utilisateurs peuvent désormais envoyer n'importe quel type de fichier pris en charge par la définition du profil de contenu pris en charge de la configuration de Messenger. Certains formats de fichiers (image, audio, vidéo et pdf) sont également affichés en ligne dans Messenger.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Modifier et réexécuter les exportations programmées
Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais tenter des tentatives d'exportation directement à partir du panneau de la boîte de réception et tirer parti des capacités améliorées d'exportation de programmes. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux administrateurs et aux superviseurs d'ajouter des liens statiques, de modifier les heures d'exécution de la programmation et de lancer des exportations ad hoc, hors programmation, pour une flexibilité et un contrôle accrus.
Où :
- Performance > Espace de travail > Autres > Exportations programmées
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration du panneau d'exportation
Genesys Cloud a amélioré la convivialité générale du panneau d'exportation afin d'accroître l'engagement, la fidélisation, l'adoption de l'espace de travail et la satisfaction des clients. Cette fonction permet aux administrateurs et aux superviseurs de formater les colonnes de durée d'exportation en utilisant les secondes ou H:M:S comme l'une des valeurs de temps. Auparavant, les administrateurs et les superviseurs ne pouvaient utiliser que HH:MM:SS ou des millisecondes pour formater les colonnes de durée.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription de la voix native pour l'espagnol en Espagne (es-ES) et l'espagnol aux États-Unis et en Amérique latine (es-US).
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Les utilisateurs peuvent désormais choisir de recevoir des notifications push sur Collaborate pour iOS, indépendamment de leur présence ou de leur statut. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Collaborate de recevoir des notifications en permanence, et non plus uniquement lorsque Collaborate est actif sur leur appareil.
Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
Les clients de Genesys Cloud peuvent désormais capturer et interpréter des informations à l'aide de la reconnaissance vocale automatisée (ASR) dans les applications IVR transactionnelles. Étant donné que ces applications exigent une saisie à plusieurs chiffres, et en réponse à l'utilisation croissante des environnements mains libres par les appelants, la prise en charge de la RAS est cruciale pour améliorer l'expérience des clients. En intégrant la prise en charge de l'ASR et les capacités des robots, ainsi que la possibilité de réutiliser des grammaires personnalisées et affinées provenant d'implémentations antérieures, les clients ont la possibilité de développer une gamme plus large d'applications vocales.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
Genesys Cloud a amélioré l'indicateur de taille de flux dans Architect pour aider les auteurs de flux à mieux suivre la taille du flux. Cette amélioration permet aux auteurs de flux d'optimiser la taille de leur flux pendant la période de conception et de s'assurer que les flux n'atteignent pas la taille maximale, par exemple en modulant leurs flux à un stade précoce de la conception. L'indicateur de taille du flux affiche désormais le pourcentage du flux utilisé par rapport à la taille maximale autorisée par Architect et est visible à tout moment.
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [type de flux]
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Introduction de l'intégration du connecteur audio
Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais utiliser le connecteur audio pour diffuser le son des conversations vers des services tiers et en retour. Audio Connector permet aux partenaires et aux clients d'étendre la plateforme ouverte Genesys Cloud avec leurs propres services vocaux et de répondre aux besoins de streaming audio bidirectionnel tels que le service de bots vocaux et la biométrie vocale active.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
Le 8 juillet 2024, Genesys mettra fin à la prise en charge du wrapper Mobile Messenger SDK pour les applications React Native et supprimera l'accès à tous les référentiels React Native.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Le 11 avril 2024, Genesys mettra fin à la prise en charge du canal de messagerie tiers natif X (anciennement Twitter), sans impact pour les clients. À une date ultérieure, Genesys publiera une nouvelle intégration native de X. Les organisations qui ont besoin de la messagerie directe X avant que Genesys ne lance la nouvelle offre doivent consulter les articles Lire plus dans la section Détails supplémentaires.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
