Genesys Cloud - 7 février 2024
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.
Améliorations des notes de version de Genesys Cloud
Genesys Cloud a actualisé la vue hebdomadaire des notes de version pour offrir une expérience plus intuitive et conviviale. Cette refonte améliore la capacité d'accéder aux informations les plus pertinentes pour l'organisation et fournit des détails significatifs qui guident les lecteurs vers les informations clés contenues dans l'interface utilisateur et les articles liés. Les lecteurs peuvent également cliquer sur les étiquettes situées sous le contenu pour afficher les notes de version précédentes appartenant aux mêmes catégories et balises.
En savoir plus :
API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Les développeurs peuvent configurer des alertes de seuils d'événements de limite de plate-forme, qui incluent les limites suivantes : token.rate.per.minute, client.credentials.token.rate.per.minute et org.app.user.rate.per.minute. Cela permet aux administrateurs d'observer les événements déclenchés pour les ressources limitées de la plateforme avant une violation de limitation, tels que des taux de requêtes élevés.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
Genesys Cloud a amélioré l'apparence du menu de configuration de l'administrateur de routage des messages. Ces améliorations offrent une expérience visuellement plus intuitive, garantissent la cohérence de l'UX et améliorent l'accessibilité.
Où
- Admin > Routage > Routage des messages
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
Les administrateurs peuvent désormais configurer le lanceur de Messenger pour qu'il reste visible même pendant le rechargement des pages et la navigation sur le site lorsqu'il est déclenché par la logique métier. Cela garantit aux utilisateurs un accès ininterrompu aux messages en cours.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser le nouveau rappel total actif, qui représente la durée cumulée de l'activité d'appel pour les parties d'appel du rappel. Les gestionnaires et les superviseurs peuvent accéder à la colonne Rappels totaux actifs dans la vue Interactions, la vue Détail des interactions des agents et la vue Détail des interactions des files d'attente. Le temps de traitement n’intègre plus le temps qui est désormais classé comme rappel total actif, ce qui donne une image plus précise du temps de traitement global de l’agent pour un rappel. La vue chronologique des interactions reflète également cette nouvelle métrique sous la forme d’un nouveau segment dans la session de rappel de l’agent.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp
Le 5 janvier 2024, Genesys a supprimé les frais mensuels récurrents (par exemple, les frais d'hébergement mensuels) par intégration WhatsApp pour tous les clients Genesys Cloud CX. Les factures n'incluent plus ces frais et aucune démarche n'est nécessaire. Il n’y a aucun changement dans les autres composants tarifaires de WhatsApp.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais (nl-NL).
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets
Les administrateurs et les analystes peuvent désormais sélectionner jusqu'à 50 files d'attente spécifiques dans lesquelles effectuer une exploration de sujets.
Où :
- Admin > Qualité > Topic Miner
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
Les auteurs de flux peuvent désormais exporter les données de l'historique des énoncés au format .csv à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux d'analyser les données exportées, puis de les utiliser dans la formation des robots. Auparavant, les auteurs de flux ne pouvaient exporter l'historique des énoncés que via des API.
Où :
- Architect > Bot Flow ou Digital Bot Flow > [nom du flux] > Optimization Dashboard > Utterance History > Export
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention
Intent Miner est désormais disponible pour le Portugal portugais (pt-PT) et le Brésil portugais (pt-BR).
Où :
- Architect > Bot Flow ou Digital Bot Flow > [nom du flux] > Insights and Optimizations > Intent Miner
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
Le 24 avril 2024, Genesys rendra obsolète l’ancienne route d’adhésion historique dans toutes les unités de gestion et la remplacera par de nouvelles routes groupées. Genesys recommande aux clients qui utilisent l’itinéraire existant de passer aux nouveaux itinéraires groupés. Genesys réduira la limite tarifaire pour l’itinéraire obsolète, mais ne modifiera pas le tarif au-dessus de la nouvelle limite pour les clients existants qui appellent actuellement l’itinéraire obsolète.
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
