Genesys Cloud région FedRAMP - 29 juillet 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Amélioration du panneau d'exportation
Genesys Cloud a amélioré la convivialité générale du panneau d'exportation afin d'accroître l'engagement, la fidélisation, l'adoption de l'espace de travail et la satisfaction des clients. Cette fonction permet aux administrateurs et aux superviseurs de formater les colonnes de durée d'exportation en utilisant les secondes ou H:M:S comme l'une des valeurs de temps. Auparavant, les administrateurs et les superviseurs ne pouvaient utiliser que HH:MM:SS ou des millisecondes pour formater les colonnes de durée.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Genesys Cloud permet désormais aux utilisateurs de définir des fuseaux horaires au niveau de l'espace de travail et de la vue. Cette fonction permet aux utilisateurs de créer, d'enregistrer et d'exporter des rapports identiques pour différents fuseaux horaires.
Où :
- Performance > Espace de travail > Menu fuseau horaire
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
Le nouveau sélecteur de colonnes des vues analytiques permet aux administrateurs, aux superviseurs et aux agents d'ordonner ou de réorganiser les colonnes et de les regrouper par catégories. Cette amélioration permet une expérience plus conviviale et une meilleure accessibilité. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient pas grouper par catégories lors du tri ou de la réorganisation des colonnes.
Où :
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Agent Topics. Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Développement des agents.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
Les responsables des centres de contact et les superviseurs peuvent désormais sélectionner différentes longueurs d'intervalle pour une période de temps donnée lors d'exportations ad hoc. Cette fonction permet de mieux contrôler les données exportées et d'obtenir des informations plus précises sur des périodes plus longues.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Les superviseurs et les gestionnaires peuvent désormais utiliser les nouvelles vues de contrôle des performances numériques pour surveiller les performances des agents et des files d'attente en matière d'interactions numériques, telles que les courriels et les messages. Cette fonction permet aux superviseurs de prendre rapidement des décisions concernant la gestion des agents et des files d'attente en fonction de la manière dont ces ressources gèrent les interactions numériques.
Où :
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Agent Performance.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance des agents de messagerie, et cliquez sur un agent.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Queue Performance.
- Performance > Espace de travail > Digital > Email Queue Performance, et cliquez sur une file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie.
- Performance > Espace de travail > Digital > Message Agent Performance, et cliquez sur un agent.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de la file d'attente des messages.
- Performance > Espace de travail > Digital > Message Queue Performance, et cliquez sur une file d'attente.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Les développeurs peuvent désormais utiliser les étiquettes d'utilisation dans l'Embeddable Framework et l'API Salesforce Click to Dial pour contrôler le nombre d'interactions transmises à un agent. Chaque étiquette créée par l'utilisateur contient désormais une capacité unique et des paramètres d'interruptibilité, ce qui permet un contrôle plus précis de l'utilisation des agents. Les développeurs peuvent configurer Genesys Cloud pour attacher des identifiants, tels qu'un score de complexité, aux conversations. Par exemple, un agent peut être limité à deux interactions ayant un score de complexité élevé à un moment donné. Cette amélioration permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus prioritaires lorsque cela est nécessaire. Elle permet également de relier les fonctionnalités de la plateforme aux fonctions d'intégration, ce qui améliore l'efficacité des ressources et la gestion de la charge de travail des agents.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Les superviseurs peuvent désormais créer de nouvelles offres de plans de travail pour permettre aux agents de soumissionner pour les plans de travail qu'ils préfèrent. Les agents peuvent définir leurs préférences parmi les plans de travail disponibles, qui sont ensuite automatiquement attribués en fonction des paramètres de l'offre et des classements des utilisateurs. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les administrateurs ont la possibilité d'annuler les allocations du système. Ils peuvent modifier manuellement les affectations avant de publier les résultats, ce qui garantit que les plans de travail répondent à tous les besoins et préférences de l'organisation. Cette flexibilité permet de mieux aligner les horaires de travail et la disponibilité des agents, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des agents.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
