Communicate

Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud

PureCloud prend désormais en charge le protocole de transport TCP jonction à utiliser avec les lignes réseau BYOC Cloud. La prise en charge TCP supplémentaire augmente la compatibilité de Genesys Cloud avec les services et les appareils. Pour plus d’informations, voir Choisissez un protocole de transport jonction.

Centre de contact

Tableaux de bord de performance

Les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais créer des tableaux de bord personnalisés qui affichent des données de performances et des mesures sur les files d'attente et les utilisateurs. Les nouveaux tableaux de bord permettent aux responsables de voir les performances du centre de contact en un coup d'œil. Pour plus d’informations, voir Tableaux de bord de performance aperçu. 

Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics 

Les développeurs peuvent désormais utiliser la requête d’observation de file d’attente de l’API Analytics pour renvoyer les résultats triés par durée, de la plus ancienne à la plus récente. Cette amélioration leur permet de récupérer les conversations d’interaction En attente les plus longues et les plus longues d’une file d’attente. Pour plus d’informations, voir Requête de file d’attente dans le centre de développement.

Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal

Les administrateurs peuvent désormais configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD pour chaque canal. Ces fonctions fonctions et permettent aux organisations disposant de plusieurs comptes sur un même canal de configurer des intégrations de messagerie ACD pour chacun de ces comptes au sein de l’organisation. Pour plus d’informations, voir A propos des plateformes de messagerie.

Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone

Les administrateurs peuvent désormais modifier le code de pays par défaut utilisé lors de l’ajout de nouveaux numéros de téléphone. Cette fonction fonctions et fonctionnalités simplifie la saisie téléphonique pour les organisations avec des utilisateurs et des contacts externes hors des États-Unis. Pour plus d’informations, voir Changer le code de pays par défaut.

Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes

Les agents et les utilisateurs professionnels peuvent désormais envoyer un fax directement à partir de contacts externes. Lorsqu'ils cliquent sur le nom de l'entreprise du contact externe, la fenêtre Envoyer un fax s'ouvre et pré-remplit le numéro de fax de l'organisation. Pour plus d’informations, voir Envoyer un fax.

Arrêts de prise en charge

Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs

Des informations supplémentaires sur la dépréciation des intégrations de PureCloud Bridge sont désormais disponibles dans un ensemble d’articles FAQ. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. PureCloud Intégrations de pont