Genesys Cloud Archive

Données, analyses et rapports

• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

• Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
• Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Gestion des comptes

• Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Engagement des clients

• Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
• Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
• Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions

Données, analyses et rapports

• Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues

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Engagement des clients

• Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

• Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
• Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Gestion des comptes

• Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

• Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

• Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
• Prévisions de changement associées à un calendrier
• Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Productivité des employés

• Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
• Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Plateforme ouverte

• Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

• Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Engagement des clients

• Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
• Activer et désactiver le fil de discussion des courriels

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Rapports prédéfinis
• Désapprobation : Système d'alerte existant

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Implication du personnel

• Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
• Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

• Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
• Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
• Genesys Cloud Voice en Italie
• Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Données, analyses et rapports

• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

• Co-browse supporte plusieurs iframes
• Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
• Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

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