Genesys Cloud Archive

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

• Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
• Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
• Conférences ACD
• Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

• Migrations planifiées d’organisations hybrides

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Engagement des clients

• Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
• Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

• Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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Engagement des clients

• Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
• Co-browse pour la voix via Messenger
• Déployer Messenger sans messagerie web
• Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
• Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

• Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

• API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
• Désapprobation : Communauté pointilliste

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Gestion des comptes

• API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

• Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
• Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
• Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
• Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
• Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

• Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
• Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Engagement des clients

• Transfert des API et des autorisations associées
• Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
• Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

• Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
• Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Plateforme ouverte

• Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
• Déploiement de la région Asie-Pacifique

Libre-service et automatisation

• Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect

Implication du personnel

• Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification

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Analyse des données et établissement de rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais

Productivité des employés

• Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

• Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich

Implication du personnel

• Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
• Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
• Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Engagement des clients

• Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
• Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la langue portugaise

Libre-service et automatisation

• Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
• Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Système d'alerte existant

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Engagement des clients

• Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
• Augmentation du nombre de limites de résultats

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
• Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
• Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
• Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
• Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
• Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs

Implication du personnel

• Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
• Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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