Genesys Cloud - étiquette d'analyse et de rapport
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise analytics and reporting release notes.
Avril 1, 2024
Gestion des comptes
- Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais
Engagement des clients
- Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
Implication du personnel
- Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
- Prévisions de changement associées à un calendrier
- Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Octobre 25, 2023
Engagement des clients
- Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
- Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud
Données, analyses et rapports
- Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
- Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
- Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques
Implication du personnel
- Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
- Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
- Contestation des évaluations de la gestion de la qualité
Octobre 18, 2023
Gestion des comptes
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Engagement des clients
- Protection contre la fraude sortante GCV
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
- Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
- Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail
Implication du personnel
- Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division
Octobre 11, 2023
Gestion des comptes
- La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
- Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP
Engagement des clients
- Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la configuration des connaissances
- Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
- Déprecation des API d'audit de recherche
- Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge
Septembre 20, 2023
Engagement des clients
- Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
- Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
- Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces
Données, analyses et rapports
- Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail
Libre-service et automatisation
- Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
- Extension de la disponibilité du portail de connaissances
Implication du personnel
- WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
- Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI
Septembre 13, 2023
Engagement des clients
- Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Plateforme ouverte
- Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
- Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators
Libre-service et automatisation
- Changement de nom du centre d'assistance
- Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
- Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur
Implication du personnel
- Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
Dépréciations et annonces
Septembre 6, 2023
Engagement des clients
- Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Données, analyses et rapports
- WebRTC Media Helper dans Analytics
Libre-service et automatisation
- Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur
Implication du personnel
- Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Dépréciations et annonces
- Recherche Audits APIs dépréciation report
Août 30, 2023
Engagement des clients
- Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
- Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
- Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.
Plateforme ouverte
- Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
- ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
- Prise en charge des casques Yealink
Libre-service et automatisation
- Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
- Tester les flux de robots numériques en temps réel
- La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification
Dépréciations et annonces
- Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
- Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
- Traduction japonaise de l'incohérence "idle".
Août 23, 2023
Données, analyses et rapports
- Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
- Filtrage et mise à jour des agents en temps réel
Libre-service et automatisation
- Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
- Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Août 16, 2023
Centre de contact
- Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
- Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
- Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
- Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
- Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
- Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques
Intégrations
- L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
- Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
- Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour
Juillet 26, 2023
Centre de contact
- Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
- Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
- Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
- Topic miner : prise en charge de la langue espagnole
Juillet 19, 2023
Communicate
- Approvisionnement sans contact de Polycom
- Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance
Centre de contact
- Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
- Exportation des données d'interactions en temps réel
Intégrations
- Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX
Plateforme
- Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente
Juin 28, 2023
Centre de contact
- Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX
Mai 10, 2023
Contact Center
- Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Déprecation des API d'audit de recherche