Genesys Cloud - étiquette de routage

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise routing release notes.
26 août 2024

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol

Engagement des clients

  • Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
  • Amélioration des vues de performance de Work Automation
  • Permissions granulaires de contrôle des campagnes
  • Routage des interactions basé sur des scores prédictifs

Libre-service et automatisation

  • Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
  • Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture

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Juillet 15, 2024

Engagement des clients

  • Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
  • Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
  • Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Juillet 8, 2024

Engagement des clients

  • Introduction de l'automatisation du travail

Données, analyses et rapports

  • Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Productivité des employés

  • Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
  • Présentation de Genesys Agent Copilot

Plateforme ouverte

  • Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle

Implication du personnel

  • Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
  • Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native

Plateforme

  • Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Mai 6, 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Données, analyses et rapports

  • Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
  • Amélioration des capacités de l'API analytique
  • Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
  • Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Avril 1, 2024

Gestion des comptes

  • Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

  • Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Novembre 1, 2023

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
  • Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
  • Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Octobre 4, 2023

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

  • Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
  • Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
  • Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Août 30, 2023

Engagement des clients

  • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
  • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
  • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

Plateforme ouverte

  • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
  • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
  • Prise en charge des casques Yealink

Libre-service et automatisation

  • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
  • Tester les flux de robots numériques en temps réel
  • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

Dépréciations et annonces

  • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
  • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
  • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Juillet 12, 2023

Centre de contact

  • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
  • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
  • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

  • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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Mai 24, 2023

Communicate

  • Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
  • Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
  • Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
  • Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

  • Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
  • Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

  • ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
  • Changement d'autorisation pour LiveNow

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Mai 10, 2023

Contact Center

  • Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
  • Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
  • Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Déprecation des API d'audit de recherche

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