Genesys Cloud région FedRAMP - 22 avril 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Options de masquage des données analytiques
Les administrateurs peuvent désormais utiliser les options de masquage des données pour masquer et démasquer les données relatives aux informations confidentielles dans les vues de l'espace de travail analytique. Cette fonction permet aux administrateurs de contrôler qui peut voir les numéros de téléphone et les adresses électroniques non masqués dans la vue Mes interactions. Le masquage est activé par défaut et peut être désactivé dans les paramètres d'administration des analyses de l'organisation.
Où :
- Admin > Contact Center > Analytics
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
La prise en charge de l'analyse des sentiments et de l'empathie des agents est désormais disponible en avant-première pour le danois (da-DK), le finnois (fi-FI), l'hébreu (he-IL), le norvégien (nb-NO), le polonais (pl-PL), le polonais (pl-PL) et le suédois (sv-SE). L'analyse des sentiments détecte les sentiments négatifs et positifs dans les transcriptions, et l'analyse de l'empathie de l'agent détecte les phrases empathiques et non aidantes dans les transcriptions.
Où :
- Admin > Qualité > Retour d'information sur les sentiments
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
Genesys Cloud a amélioré l'analyse des sentiments et a ajouté la prise en charge de l'analyse de l'empathie des agents pour les dialectes français et espagnol.
Où :
- Admin > Qualité > Retour d'information sur les sentiments
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Analyse de l'empathie des agents
Genesys Cloud mesure désormais l'empathie des agents dans leurs interactions avec les clients et en rend compte. Les résultats des rapports aident les analystes à améliorer la gestion des performances, l'évaluation des agents, le coaching et la formation afin d'améliorer l'expérience globale des clients. Cette fonctionnalité renforce une valeur fondamentale de Genesys, à savoir l'empathie, et permet aux organisations de fournir une expérience client favorable en mettant l'empathie au centre de leurs préoccupations.
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés. Auparavant, les agents ne pouvaient pas utiliser de casque pour exécuter ces fonctions.
L'une des licences suivantes :
- Communicate
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Les auteurs de flux peuvent évaluer instantanément l'intention et la santé des énoncés de formation dans les flux de robots architectes et de robots numériques. Cette fonction guide les auteurs de flux lors de l'élaboration des intentions et leur fournit les outils dont ils ont besoin pour améliorer plus facilement et plus précisément les performances des intentions et des énoncés d'entraînement.
Où :
- Admin > Architect > Architect > [Bot Flow ou Digital Bot Flow] > Natural Language Understanding > Intents
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
