Genesys Cloud - 11 novembre 2024

2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Au cours de la semaine du 7 décembre 2024, Genesys migrera un bloc CIDR /18 supplémentaire d'adresses IP utilisées pour les services médias publics de Genesys Cloud. Ces adresses complètent les régions existantes et couvrent la croissance des régions futures. La nouvelle plage IP est 136.245.64.0/18. En outre, Genesys élargira la gamme de ports RTP et déplacera les adresses IP de Force TURN vers le nouveau bloc CIDR de Genesys.

Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données

Genesys Cloud est auto-certifié avec le cadre de protection des données UE-États-Unis. Ce cadre, élaboré par le ministère du commerce des États-Unis et la Commission européenne, permet aux organisations américaines d'établir des mécanismes fiables pour le transfert de données à caractère personnel de l'Union européenne vers les États-Unis. Cette certification garantit une protection des données conforme aux législations de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse. Pour plus d'informations, voir Normes de sécurité prises en charge. Cette fonction n'est pas limitée par l'utilisateur et son accès n'est pas obligatoire.

Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Les administrateurs peuvent désormais activer la récupération des informations d'utilisateur à utilisateur (UUI) dans les réponses aux appels sortants. Cette fonction permet d'acquérir des données UUI à partir des en-têtes des réponses aux invitations entrantes et sortantes, ou d'autres dialogues, ce qui rend les données UUI disponibles dans Architect et permet un traitement plus souple des informations relatives aux appels. La prise en charge des échanges d'informations bidirectionnels contribue à améliorer l'expérience d'intégration avec des systèmes tiers en permettant un échange complet d'informations.

Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements

Les administrateurs peuvent désormais activer les filtres de recherche de la gestion des parcours basés sur les noms de wrap-up, d'agent et de bot directement dans l'analyseur de parcours. Cette fonction permet aux utilisateurs d'inclure ou d'exclure des valeurs d'attributs de manière plus intuitive en sélectionnant des noms d'affichage, ce qui simplifie la sélection et l'analyse des données. Avec cette mise à jour, les utilisateurs peuvent voir des étiquettes claires et reconnaissables pour les noms des agents et des robots directement sur les graphiques et les cartes d'événements dans le canevas de voyage. Cette amélioration renforce la clarté visuelle des graphiques et permet aux utilisateurs de prendre des décisions plus rapides et mieux informées lorsqu'ils analysent et gèrent les parcours des clients. 

Amélioration de l'interface de messagerie des agents

Genesys Cloud a rafraîchi l'interface de messagerie de l'agent avec des améliorations qui offrent une expérience plus conviviale et une base de code prête pour l'avenir. L'interface mise à jour maintient la parité des fonctionnalités avec la messagerie précédente et comprend des améliorations clés telles que

• Nouvelle conception de l'affichage des fils de discussion : La présentation est plus claire et plus intuitive, ce qui permet aux agents de naviguer plus efficacement dans les conversations.
• Bouton d'envoi dédié : Permet aux agents d'envoyer des messages à l'aide d'un seul bouton facile à trouver.
• Compteur de caractères : Affiche les caractères restants en temps réel, ce qui aide les agents à gérer la longueur des messages et à respecter les restrictions en matière de caractères.
• Regroupement des messages : Organise les messages en groupes faciles à visualiser pour rendre les conversations plus cohérentes et plus lisibles.

Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Les agents peuvent désormais utiliser leur clavier pour saisir des codes DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) lors d'appels vocaux dans les clients intégrés. Les agents peuvent saisir des signaux DTMF, par exemple pour naviguer dans les menus du téléphone ou saisir des informations sécurisées, directement à partir de leur clavier. En permettant le contrôle du clavier pour la saisie DTMF, les agents n'ont plus besoin de cliquer sur la souris pour accéder au clavier DTMF, ce qui contribue à améliorer la rapidité et l'efficacité des interactions et à rationaliser le traitement des appels. Cette fonction est également bénéfique pour l'accessibilité, car elle permet à tous les agents d'interagir plus facilement avec les systèmes téléphoniques automatisés.

Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad

Le 11 novembre 2024, Genesys a cessé de prendre en charge l'application Genesys Cloud Supervisor pour iPad. Genesys recommande aux entreprises de télécharger la nouvelle application mobile Insights pour mieux contrôler et optimiser les performances des équipes en temps réel.