Genesys Cloud région FedRAMP - 5 août 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples
Genesys Cloud relie désormais les sessions des clients à un seul déploiement de messageries. Cette fonction garantit que les informations de contact sont associées à la session distincte du parcours client.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Les superviseurs peuvent désormais voir une répartition détaillée du temps que les agents passent dans des statuts secondaires spécifiques. Cette fonctionnalité permet de s'assurer que les durées des statuts secondaires apparaissent désormais directement dans la vue Agents > Statuts. Lorsque tous les statuts secondaires sont sélectionnés et que les autorisations nécessaires sont en place, la somme des durées des statuts secondaires correspond à la durée du statut principal. Auparavant, les superviseurs devaient utiliser le rapport Détail du statut de l'utilisateur pour déterminer la durée des agents dans des statuts secondaires particuliers. Cette amélioration offre une vision claire de la répartition du temps dans le statut principal d'un agent et une meilleure compréhension de ses activités, ce qui permet aux superviseurs de contrôler et de gérer plus efficacement les performances des agents.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Statut de l'agent
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI
Les administrateurs peuvent désormais utiliser Genesys Cloud WebRTC Media Helper sans avoir besoin de périphériques d'E/S audio dans le client WebRTC lorsque le paramètre Require Media Helper est activé. Cette mise à jour simplifie la configuration pour les clients en autorisant les périphériques d'E/S audio émulés ou passthrough dans leurs sessions virtuelles. Cette mise à jour améliore l'utilisation de WebRTC chez les clients de Genesys Cloud for VDI en supprimant les vérifications de périphériques inutiles, et garantit que les utilisateurs qui s'appuient sur Media Helper ne subissent pas de perturbations dues aux mécanismes de repli nécessitant des périphériques d'E/S audio dans le client standard. Avec cette mise à jour, lorsque le paramètre Require Media Helper est activé, la vérification du périphérique d'entrée/sortie audio dans le client standard est supprimée, ce qui améliore la convivialité de WebRTC pour les environnements VDI.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Connecteurs Genesys Cloud
Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent utiliser l'intégration Genesys Bot Connector pour appeler jusqu'à cinq robots personnalisés ou tiers et les utiliser ensuite dans les flux de messages Architect. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'utiliser une plus grande variété de services de robots dans Genesys Cloud et d'offrir une expérience client plus personnalisée.
Où :
- Admin > Intégrations > Intégrations > Genesys Bot Connector
- Admin > Architect > Architect > Inbound Message Flow > Call Bot Connector action
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
