Genesys Cloud - 17 juin 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
Genesys Cloud respecte désormais les exigences réglementaires du Royaume-Uni en matière de connaissance du client (KYC). Cette exigence impose aux organisations d'enregistrer leurs activités et les cas d'utilisation correspondants avant d'utiliser un code long pour la messagerie textuelle. Les organisations doivent procéder à cet enregistrement avant qu'un nouveau code long britannique ne devienne actif dans leur organisation Genesys Cloud. Dans les semaines à venir, Genesys Cloud contactera les clients et confirmera l'enregistrement des codes longs britanniques existants.
Où :
- Admin > Message > Numéro SMS Inventaire > Achat
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
Les administrateurs peuvent désormais ajuster le nombre maximum d'appels par agent, le poids de la campagne, le nombre de lignes et le pourcentage d'abandon de la conformité à l'aide des actions de la règle de campagne. Cette nouvelle fonctionnalité améliore l'automatisation et rationalise la gestion de la stratégie de campagne pour les administrateurs de numérotation. Un contrôle plus fin de ces paramètres permet aux administrateurs de gérer les règles de la campagne, de réduire les tâches manuelles et d'améliorer les performances globales de la campagne.
Où :
- Admin > Outbound > Rule Management > Onglet Campaign Rules > Create New
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
Les administrateurs peuvent désormais ajuster en temps réel les changements de filtres qui s'appliquent aux campagnes dans Genesys Cloud Outbound, ce qui facilite la modification des critères de numérotation. Cette fonction répond au besoin de flexibilité dans les communications sortantes et permet aux clients de cibler différents critères au cours d'une campagne sans devoir l'interrompre. Les administrateurs qui activent le filtrage dynamique peuvent récupérer des enregistrements qui étaient auparavant filtrés, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et la réactivité face à l'évolution des besoins de l'entreprise. Cette amélioration apporte flexibilité et adaptabilité à tous les utilisateurs de Genesys Cloud Outbound.
Où :
- Admin > Outbound > Gestion des campagnes > Onglet Campagnes vocales
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
Les agents peuvent désormais utiliser l'icône de reconnexion de la conversation pour se reconnecter et répondre à des interactions par e-mail précédemment fermées. Les utilisateurs peuvent accéder à la fonctionnalité de reconnexion des conversations à partir de la vue détaillée des interactions des agents, de la vue détaillée des interactions des campagnes, de la vue de recherche de contenu, de la vue des interactions, de la vue de mes interactions et de la vue détaillée des interactions des files d'attente. Cette fonction permet aux agents de poursuivre facilement les conversations et vise à améliorer l'efficacité, la continuité et la réactivité des interactions avec les clients.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Interactions. Performance > Espace de travail > Ma performance > Mes interactions. Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Recherche de contenu. Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents. Choisissez agent/agents et cliquez sur l'onglet Interactions. Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des campagnes. Choisissez campagne/campagne, puis cliquez sur l'onglet Interactions. Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente. Choisissez file d'attente/queues, puis cliquez sur l'onglet Interactions.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
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Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Les superviseurs peuvent désormais s'assurer que Genesys Cloud enregistre automatiquement les codes de conclusion sélectionnés pour les interactions, même si les agents ne cliquent pas sur Enregistrer ou Terminer avant la fin de leur période de travail après appel. Cette amélioration garantit que les codes d'enveloppement sont préservés à l'expiration de la période ACW, ce qui facilite le travail des agents. L'élimination de la nécessité pour les agents d'enregistrer manuellement leurs sélections garantit un reflet exact des résultats des appels et permet aux superviseurs de mieux comprendre et évaluer les performances.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Gestion améliorée des dictionnaires
Les administrateurs peuvent désormais ajouter manuellement des mots au dictionnaire dans la fonction Speech and Text Analytics de Genesys Cloud, ce qui améliore la précision des mots transcrits dans la transcription vocale. Les services de transcription vocale s'appuient généralement sur les mots du dictionnaire standard de la langue choisie, mais les organisations ont souvent des marques, des termes ou des acronymes spécifiques à l'entreprise qu'il convient de reconnaître et de transcrire avec précision. Grâce à cette fonction, les clients peuvent améliorer la précision de la transcription en ajoutant des termes au dictionnaire afin de s'assurer que la terminologie propre à l'organisation est reconnue avec une plus grande probabilité lors des interactions vocales.
Où :
- Admin > Qualité > Gestion des dictionnaires
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
Genesys Agent Assist est désormais disponible en néerlandais (nl-NL), français (fr-FR), français (fr-CA), allemand (de-DE), italien (it-IT) et portugais (pt-BR).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Les administrateurs peuvent désormais restreindre l'accès à la section d'enregistrement ad hoc d'une interaction, ce qui offre une couche supplémentaire de confidentialité et de contrôle au sein de Genesys Cloud. Cette amélioration garantit que seules les personnes autorisées interagissent avec les enregistrements afin de protéger les données des utilisateurs et de se conformer aux exigences réglementaires. En limitant l'accès à cette fonction, Genesys Cloud vise à instaurer la confiance, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à maintenir un environnement sécurisé pour tous les utilisateurs.
Où :
- Boîte de réception > Enregistrements > Lecture
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows est maintenant disponible pour la Turquie (tr-TR).
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Bot Flow ou Digital Bot Flow]
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Les superviseurs peuvent désormais récompenser le comportement et les performances positives des agents par des reconnaissances standardisées et personnalisées. Cette nouvelle fonctionnalité facilite l'envoi de reconnaissances par le biais des vues existantes telles que la carte de pointage de l'agent, les aperçus de la carte de pointage et la vue d'ensemble du superviseur. Les employés reçoivent une notification sous forme de bannière dans leur vue d'activité pour toute reconnaissance. Cette amélioration vise à stimuler l'engagement et le moral des employés en offrant aux superviseurs un moyen amusant et efficace de reconnaître les efforts de leur équipe.
Où :
- Activité > Perspectives
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
