Genesys Cloud - étiquette d'assistance à l'agent

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de l'assistance à l'agent.

Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division