Notes de version Genesys Cloud
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December 8, 2025 New
- Deprecation: Outbound calling to high-cost premium-rate numbers and abbreviated dialing codes
Plateforme ouverte
- Update to regional feature deployment schedule effective January 2026
- CX Cloud from Genesys and Salesforce integration cloud-based user settings
- Generative AI Text-to-Speech (TTS) integration
Engagement des clients
- Mobile Messenger support for rich media cards and carousels
- Social listening and response for Google Business Profile channel
- Agent greetings for ACD voice
- No-cost digital user tracking
- Improved Messenger web tracking configuration
- Enhanced social media escalation to the agent desktop
Données, analyses et rapports
- Extended voice transcription services support for Serbian
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
- Set transcription dialects at the queue level for voice interactions
- Analytics agent status API routing status and presence data sort and filter
Productivité des employés
- Answer incoming conversations directly from notifications
- Agent Copilot trigger events subscription
- Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
Implication du personnel
- Workforce management unavailable times flexible scheduling
- Updated built-in learning modules reflecting new navigation
- Increase the daily automated evaluation limit
- Manage agent auto-evaluation scoring rules through public APIs
- Dynamic user grouping with user management rules
- Workforce management business units increased route path capacity
- Improved workforce management scheduling constraints
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
1er décembre 2025
Gestion des comptes
- Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
17 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
- Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
- Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
- Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo
Gestion des comptes
- Périphériques BYOC Premises Edge dans la liste Edges
Engagement des clients
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Gestion de l'inactivité pour les interactions de messagerie
Données, analyses et rapports
- Support du Topic miner pour les dialectes arabes
- Support des mineurs de sujets pour le dialecte hindi
Plateforme ouverte
- Déploiement dans la région du Mexique
- Déploiement dans la région de Singapour
Libre-service et automatisation
- Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes
Implication du personnel
- L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
- Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
- Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
- Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe
10 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
- Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
- Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
- Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant
Gestion des comptes
- Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
- Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
- Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique
Engagement des clients
- Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
- Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
- Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste
Données, analyses et rapports
- Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation
Libre-service et automatisation
- Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
- Amélioration du modèle des guides d'IA
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
- Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
