Notes de version Genesys Cloud
S'abonner aux notes de mise à jourVous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir Fonctionnalités à venir. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.
Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .
Engagement des clients
- Workitem query and filter improvements
- Direct access to interaction details from the Customer Journey tab
- Enhanced workitems list view with column picker and advanced filtering
- Web messaging support in the Zurich (EUC2) region
Données, analyses et rapports
- Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail, and Digital Insights dashboard improvements
- Real time data update indicators in analytics views
- View acoustic data in topic trends, and agent, queue, flow topic views
Productivité des employés
- Enhanced control over agent assistance access
- Genesys Agent Copilot and Genesys Agent Assist for outbound knowledge surfacing
Plateforme ouverte
- Hardware and OS support for CHS Large devices
- Genesys Cloud Voice number management UI improvements
Implication du personnel
- Workforce management per minute scheduling granularity
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Persistance de la session du messager
- Mobile Messenger SDK for iOS and Android
Données, analyses et rapports
- Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi
Libre-service et automatisation
- Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
- Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol
Engagement des clients
- Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
- Amélioration des vues de performance de Work Automation
- Permissions granulaires de contrôle des campagnes
- Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
Libre-service et automatisation
- Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
- Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
