Analyses vocales et textuelles
L'analyse de la parole et du texte vous permet d'obtenir des informations sur les conversations client-agent grâce à l'analyse des sentiments et aux tendances des sujets. Ces informations mettent en évidence les domaines d'amélioration, de reconnaissance et de préoccupation pour mieux comprendre et servir les clients et les employés. Gérez les capacités d’analyse vocale et textuelle automatisées sur les interactions pour fournir des informations approfondies sur les conversations client-agent.
Présentation de l'analyse de la parole et du texte
En savoir plus sur l'analyse de la parole et du texte.
Transcription vocale
Examinez et recherchez une transcription vocale pour effectuer des évaluations, reconnaître des dynamiques inhabituelles, déterminer le sentiment des clients, effectuer une surveillance en direct, etc.
Analyse de l'empathie des agents
L'analyse de l'empathie des agents permet d'évaluer le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle des représentants du service clientèle lors de leurs interactions avec les clients.
Catégories d'interaction
Les catégories d'interactions permettent aux administrateurs et aux analystes de définir des critères de catégories spécifiques afin de découvrir des informations détaillées et approfondies sur les interactions, en ciblant avec précision des éléments tels que des sujets ou des termes.
Transcriptions numériques
Examiner et rechercher une transcription numérique pour effectuer des évaluations, reconnaître des dynamiques inhabituelles, déterminer le sentiment des clients, etc.
Interaction Server
À l'aide de diverses commandes de lecture, lisez les interactions pour obtenir des détails sur les participants externes et internes à l'interaction et pour comprendre le client, la qualité du service fourni et les problèmes commerciaux en question.
Analyse des sentiments
Capturez le sentiment des phrases du client pour obtenir un aperçu précieux de l'expérience du client, réputation des produits et services, et agent compétence.
Les sujets
Améliorez la reconnaissance d'un problème commercial en demandant à votre système d'identifier des expressions spécifiques de clients et de dégager des tendances qui vous permettent de découvrir ce qui préoccupe le plus vos clients.
Gestion du dictionnaire
Améliorez votre expérience de la transcription en ajoutant des termes spécifiques à l'organisation directement dans le dictionnaire.
Programmes
Demandez à votre système de rechercher et de reconnaître les phrases dans les rubriques incluses dans la définition du programme.
Moniteur de crochet audio
La fonction de transcription vocale permet à l'AudioHook Monitor de démarrer ou d'arrêter la diffusion vers un tiers. Utilisez AudioHook Monitor pour diffuser le son des conversations vers des services tiers, puis traiter ce son à des fins de biométrie vocale, de transcription, d'enregistrement et d'assistance à l'agent.
