Enregistrer les filtres et les paramètres de colonne d’une vue

Conditions préalables
  • Analytique > Voir les configurations > Vue autorisation
  • Analytique > Voir les configurations > modifier autorisation
  • Toutes les autorisations nécessaires pour la vue sélectionnée

Enregistrez les paramètres de filtre et de colonne de la vue actuelle. Utilisez les paramètres enregistrés pour basculer rapidement entre différentes données d’intérêt dans la même vue. Par exemple, vous pouvez enregistrer une vue qui affiche uniquement certaines files d'attente, agents ou métriques, puis modifier la vue pour afficher d'autres données et enregistrer à nouveau la vue. Vous pouvez maintenant basculer entre ces vues enregistrées. Vous pouvez également sauvegarder des vues détaillées qui affiche des données globales pour des groupes d’agents, des files d’attente ou des nombres DNIS. 

Vous pouvez afficher les paramètres dans les affichages suivants :  

Enregistrer les paramètres actuels d’une vue

  1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
  2. Sélectionnez la vue que vous souhaitez enregistrer. 
  3. Utilisez les fonctionnalités de personnalisation des filtres et des colonnes de la vue pour afficher et organiser les informations souhaitées.
    Les options de personnalisation à prendre en compte incluent :
    • Filtrer par type de média
    • Filtrer par détails d’interaction
    • Filtrer par utilisateur ou par file d’attente
    • Afficher ou masquer les colonnes
    • Réorganiser les colonnes
    Remarque :  Chaque vue possède ses propres capacités de filtrage et options de colonne. Pour plus d’informations sur les options de personnalisation de chaque vue, voir son article.
  4. Pour enregistrer la vue avec vos paramètres de filtre et de colonne, cliquez sur Enregistrer la vue . le Enregistrer la vue volet s’ouvre. 
  5. Pour enregistrer la vue, cliquez sur Save View As.
  6. Dans le champ View Name, entrez un nom pour la vue.
  7. Pour sélectionner une plage de dates pour la vue enregistrée, sélectionnez une Période par défaut.
    La plage de dates est relative au jour où vous utilisez la vue enregistrée, et non au jour où vous avez sauvegardé la vue. Si vous sélectionnezAucun, puis Genesys Cloud utilise la plage de dates actuellement utilisée lorsque vous ouvrez et utilisez la vue enregistrée. 
    Remarque :   Remarque: Certaines vues ne prennent pas en charge les plages de dates supérieures à un mois. Pour ces vues, vous ne pouvez pas sélectionner 3 mois précédents.
  8. Cliquez sur Sauvegarder.  
    Si vous avez sélectionné une période par défaut autre que Aucun, les dates affichées dans la vue changent pour correspondre à la plage de dates sélectionnée. 

Remplacer les paramètres actuels d'une vue sauvegardée

  1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
  2. Sélectionnez la vue que vous souhaitez enregistrer. 
  3. Cliquez sur Save View . le Enregistrer la vue volet s’ouvre. 
  4. Pour écraser la vue existante, cliquez sur Overwrite Existing View.
  5. Dans le champ Existing Saved View , choisissez la vue déjà enregistrée.
  6. Pour conserver le nom de la vue enregistrée existante, cliquez sur la case à cocher Conserver le nom de la vue enregistrée existante .
  7. Pour remplacer le nom de la vue enregistrée existante, décochez la case Conserver le nom de la vue enregistrée existante et entrez Remplacer le nom.
  8. Pour sélectionner une plage de dates pour la vue enregistrée, sélectionnez une Période par défaut.
    La plage de dates est relative au jour où vous utilisez la vue enregistrée, et non au jour où vous avez sauvegardé la vue. Si vous sélectionnezAucun, puis Genesys Cloud utilise la plage de dates actuellement utilisée lorsque vous ouvrez et utilisez la vue enregistrée. 
    Remarque :   Remarque: Certaines vues ne prennent pas en charge les plages de dates supérieures à un mois. Pour ces vues, vous ne pouvez pas sélectionner 3 mois précédents.
  9. Cliquez sur Sauvegarder.  
    Si vous avez sélectionné une période par défaut autre que Aucun, les dates affichées dans la vue changent pour correspondre à la plage de dates sélectionnée. 

Ouvrir et utiliser une vue enregistrée

  1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
  2. Du Enregistré liste, sélectionnez l'espace de travail que vous souhaitez ouvrir.

Remarque :  Si la vue enregistrée a Aucun Si vous avez sélectionné la période par défaut, vous ne pouvez pas indisponible la vue enregistrée lorsque vous modifiez la plage de dates. 

Modifier le nom d’une vue enregistrée

  1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
  2. Du Enregistré liste, sélectionnez les 3 points à la fin de la ligne de la vue.
  3. Cliquez sur l'icône Renommer la vue Renommer l'icône de la vue . Le volet Renommer s'affiche.
  4. Entrez un nouveau nom dans le champ fourni et cliquez sur Sauver. 
Remarque :  Vous ne pouvez modifier que le nom d’une vue enregistrée. Vous ne pouvez modifier aucun paramètre de filtre, de colonne ou de plage de dates. Cependant, vous pouvez ouvrir une vue enregistrée, y apporter des modifications, sauvegarder vos modifications sous forme de nouvelle vue enregistrée et supprimer la vue enregistrée dont vous n’avez plus besoin.

Supprimer une vue enregistrée

  1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
  2. Du Enregistré liste, sélectionnez les 3 points à la fin de la ligne de la vue.
  3. Cliquez sur l'icône Delete view et cliquez ensuite sur OK dans le message qui s'affiche.