Notes de version Genesys Cloud

Découvrez les nouveautés de Genesys Cloud

Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .

Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir Fonctionnalités à venir. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.

Gestion des comptes

Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente

Données, analyses et rapports

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

Genesys Agent Assist disponible en japonais

Libre-service et automatisation

Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
Présentation du mode de relecture de l'architecte
Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Engagement des clients

Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Arrêts de prise en charge

Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Engagement des clients

Introduction de l'automatisation du travail

Données, analyses et rapports

Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Productivité des employés

Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
Présentation de Genesys Agent Copilot

Plateforme ouverte

Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle

Implication du personnel

Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native

Plateforme

Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Engagement des clients

Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

Arrêts de prise en charge

Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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