Découvrez les nouveautés de Genesys Cloud

Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .

Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir Fonctionnalités à venir. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.

20 mai 2024 Nouveau

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mai 13, 2024

Engagement des clients

  • Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
  • Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

Arrêt de prise en charge

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe

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Mai 6, 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Données, analyses et rapports

  • Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
  • Amélioration des capacités de l'API analytique
  • Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
  • Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Avril 29, 2024

Données, analyses et rapports

  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
  • Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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