Genesys Cloud - 29 juillet 2020

Communicate

Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Genesys Cloud dispose désormais d'un système automatisé pour le portage des numéros SDA de l'opérateur existant vers Genesys Cloud Voice. Les administrateurs de téléphonie peuvent saisir manuellement les numéros ou utiliser la nouvelle fonction pratique d'importation en bloc. Pour plus d’informations, voir Numéros de port DID. 

Centre de contact

Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android

Genesys Cloud propose une application mobile, Genesys Tempo™, qui permet aux agents de consulter les horaires de gestion de leurs effectifs et de soumettre ou de consulter les demandes de congés. Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour les appareils Android, et l'accès aux appareils iOS sera bientôt disponible. Les prochaines versions incluront le trading de changement et les notifications push. Pour plus d'informations, consultez Applications mobiles pour les horaires de gestion des effectifs, FAQ : Tempo pour Android, et À propos de la gestion des effectifs pour les agents.

Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect

L'action Call Dialogflow Bot d'Architect est désormais disponible pour une utilisation dans les flux de discussion et de messagerie, en plus des flux d'appels. Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contacts peuvent utiliser cette action avec le moteur de dialogue Genesys natif, qui traite l’interaction en fonction de la configuration du moteur de dialogue du moteur. Ensuite, le bot renvoie l’appel avec des intentions et des emplacements à Architect pour un traitement ultérieur. Pour plus d'informations, consultez À propos de l'intégration de Google Dialogflow et Appeler l'action du robot Dialogflow.

Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance

Genesys Cloud inclut désormais le chat entrant, les e-mails entrants et les flux de messages entrants dans les vues Flows Performance. Avec l'ajout de types de médias numériques, les responsables et les superviseurs des centres de contact ont une meilleure compréhension de leurs flux et de leurs résultats. Pour plus d'informations, consultez Vue Résumé des performances des flux, Vue Destinations des flux, et Vue Résumé des résultats du flux. 

Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance

Les responsables et superviseurs des centres de contacts disposent désormais de filtres supplémentaires pour afficher les informations sur les flux et les résultats des flux dans les vues Performances des flux. Les nouveaux filtres incluent Type de média, À, De, Fournisseur et Type de message. Pour plus d'informations, consultez Vue Résumé des performances des flux, Vue Destinations des flux, et Vue Résumé des résultats du flux. 

Améliorations des tableaux de bord de performance

Les responsables et les superviseurs du centre de contacts peuvent désormais ajouter un widget contenu Web aux tableaux de bord de performance. Cette fonctionnalité facilite l'ajustement de plusieurs widgets de graphique sur une seule ligne dans un tableau de bord. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance.

Arrêts de prise en charge

dépréciation protocole TLS 1.0

Sur , Genesys mis fin à la possibilité de se connecter à Genesys Cloud avec le protocole TLS 1.1. Les actions de données et d'autres composants peuvent toujours se connecter aux points de terminaison REST avec les points de terminaison TLS 1.2 et TLS 1.3. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. TLS 1.1. protocole.