Genesys Cloud - 14 juin 2023

Communicate

Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Le 23 août 2023, Genesys renouvellera les certificats X.509 BYOC Cloud TLS. Les organisations qui utilisent une liaison TLS sécurisée avec BYOC Cloud n'ont pas besoin de prendre des mesures si l'AC DigiCert High Assurance EV Root CA a été acceptée précédemment. Les administrateurs peuvent confirmer le renouvellement en suivant la procédure décrite à l'adresse suivante : TLS trunk transport protocol specification. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Contact Center

Accès direct aux vues du tableau de bord des performances

Les superviseurs peuvent désormais accéder à des vues de performance à partir des widgets de mesure en temps réel du tableau de bord. Cette fonction permet aux superviseurs d'accéder à des informations détaillées sur les performances de la file d'attente, de l'agent, du code d'enveloppement, du flux et du résultat du flux. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance.Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel

Les superviseurs peuvent désormais recevoir des notifications en temps réel lorsqu'un agent passe plus de temps qu'une durée spécifiée dans le travail après appel. Cette fonction permet aux superviseurs de suivre les performances de l'agent. Pour plus d'informations, voir Créer une règle d'alerte. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord

Genesys Cloud a amélioré la fonctionnalité de l'interface utilisateur des tableaux de bord analytiques afin de fournir un flux de travail plus intuitif et cohérent. Cette fonction permet aux administrateurs et aux superviseurs de créer et de modifier rapidement et facilement des tableaux de bord. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance.Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance

Les administrateurs de connaissances peuvent désormais activer ou désactiver la liste des articles les plus consultés dans le centre de support. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'avoir un contrôle plus granulaire sur les articles à afficher. Pour plus d'informations, voir Afficher les questions fréquemment posées, et A propos du centre d'assistance.  Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Les auteurs de flux peuvent désormais configurer la logique d'un flux de robot Genesys Dialog Engine ou d'un flux de robot Genesys Digital dans Architect et incorporer différentes langues. Les auteurs de flux peuvent créer, former et tester chaque langue du flux de robots ainsi que les invites audio et textuelles associées. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux de créer un bot prenant en charge plusieurs langues. Pour plus d'informations, voir Ajouter une langue prise en charge à un flux, Ajouter des types de créneaux et des énoncés aux intentions pour les langues prises en charge dans un flux, et Créer une sortie personnalisée avec le Communication Sequence Builder. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX2, Genesys Cloud CX2 Digital, Genesys Cloud 3, Genesys Cloud CX3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Plateforme

Amélioration du centre de ressources

Le centre de ressources Genesys Cloud a changé d'aspect et de présentation. Genesys a actualisé la mise en page, la palette de couleurs, la typographie et les graphiques afin d'améliorer la convivialité et l'accessibilité du site. La nouvelle zone des notes de mise à jour permet de trouver plus facilement des informations sur les mises à jour actuelles et prévues des produits. Le contenu de l'aide existante reste en place, et tous les liens et pages marquées d'un signet continuent de fonctionner normalement. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud Resource Center, Genesys Cloud Release Notes, et About the Resource Center. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Les administrateurs peuvent désormais contrôler la catégorisation des extensions en fonction des divisions. Les divisions permettent aux administrateurs d’appliquer des autorisations plus granulaires à un ensemble d’objets, ce qui leur permet de mieux contrôler les utilisateurs autorisés à afficher, modifier, créer et supprimer des objets spécifiques. Pour plus d'informations, voir À propos du contrôle d'accès et Attributions de postes. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Dépréciations et annonces

Suppression de l'ancien système d'alerte

Le 27 septembre 2023, Genesys Cloud supprimera l'ancien système d'alerte. Le 7 juin, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Système d'alerte existant.  Cette fonction ne nécessite aucune licence supplémentaire.

Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

Le 16 août, Genesys supprimera les logos d'organisations tierces des pages de l'annuaire externe des contacts. Les organisations qui utilisent des contacts externes ne verront plus ces images de logo fictives dans la liste des organisations ou sur la page de l'annuaire d'une organisation. Le nom de l'organisation apparaît toujours dans le texte. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Logo de l'organisation externe Suppression des pages de l'annuaire des contacts externes. Cette fonction ne nécessite aucune licence supplémentaire.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.