Genesys Cloud - 29 juin 2022

Plateforme

Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Les administrateurs peuvent désormais configurer Genesys Cloud pour déconnecter automatiquement les utilisateurs inactifs après un laps de temps déterminé. Cette fonctionnalité aide les organisations à renforcer leur sécurité et à maîtriser leurs coûts. Genesys Cloud prend en charge cette fonctionnalité pour les applications de bureau et web. Cette fonction n'est pas recommandée pour les clients qui utilisent des clients intégrés ou des clients développés sur mesure. Pour plus d'informations, voir Définir un délai d'inactivité automatique. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Communicate

Présentation de Global Media Fabric

Les organisations qui utilisent l'option de connexion téléphonique BYOC Cloud peuvent désormais utiliser Global Media Fabric pour associer n'importe quel groupe d'utilisateurs et n'importe quel tronc au sein de leur organisation à n'importe quelle région média Genesys Cloud. Cette fonction permet aux administrateurs d'optimiser les médias en temps réel vers et depuis les clients et les transporteurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à à propos de Global Media Fabric. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA

Les clients de Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA peuvent désormais acheter des numéros DID et des numéros gratuits dans les pays suivants du LATAM où Genesys Cloud Voice est disponible : Argentine, Brésil, Colombie et Mexique. Les services sont fournis à partir de l'Est des États-Unis (N. Virginie), Ouest des États-Unis (Oregon), Canada (Canada Central), régions UE (Francfort), UE (Irlande) et UE (Londres). Pour plus d'informations, voir Prix de Genesys Cloud Voice et Exigences et restrictions de la couverture mondiale de Genesys Cloud Voice. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Nouveau Téléphones supportés par Poly CCX

Genesys Cloud prend désormais en charge les modèles de téléphone Poly CCX 400, 500, 600 et 700. Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente. modèles et caractéristiques métrique Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3. 

Centre de contact

Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)

Les auteurs de robots peuvent désormais déterminer dynamiquement la liste des valeurs autorisées pour un emplacement. Cette fonctionnalité élimine le processus de configuration manuelle d'un grand nombre de valeurs pour un type de slot, et lorsque les valeurs des slots sont dynamiques pour chaque utilisateur et inconnues de l'auteur du bot lors de sa conception. Pour plus d'informations, voir Utiliser des types de slots de liste dynamique personnalisés dans un flux bot et Présentation des slots et des types de slots. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Amélioration du processus d'affectation des modules

Genesys Cloud a amélioré le processus d'affectation des modules de développement et de rétroaction aux agents en mettant à jour l'interface utilisateur. L'affectation des modules offre désormais une expérience similaire à la navigation dans un catalogue et permet aux superviseurs de trouver du contenu qui les aide à résoudre les défis commerciaux. Pour plus d'informations, consultez À propos des modules de développement et de rétroaction. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

Les développeurs et les administrateurs peuvent maintenant utiliser l'API pour mettre à jour les codes de conclusion et les notes dans le segment de conclusion d'une conversation sans avoir d'impact sur l'heure de fin du segment. Cette fonction permet aux administrateurs d'appliquer la bonne récapitulation et d'ajuster les notes sans affecter les métriques. Pour plus d'informations, consultez le correctif /api/v2/conversations/calls/{conversationId}/participants/{participantId} dans la page Conversations API du Developer Center. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.