Genesys Cloud - 3 juin 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Genesys Cloud a amélioré l'apparence du menu de configuration ACD Skills & Languages. Ces améliorations offrent une expérience visuellement plus intuitive, garantissent la cohérence de l'interface utilisateur, améliorent l'accessibilité et n'affectent pas les fonctionnalités existantes.
Où :
- Admin > Contact Center > Compétences et langues ACD
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
Les administrateurs peuvent désormais s'assurer que les utilisateurs d'exportations planifiées reçoivent des courriels quotidiens concernant les exportations expirées ou sur le point d'expirer. Cette fonction simplifie la gestion des exportations et invite à une action immédiate pour éviter une désactivation automatique. Les utilisateurs peuvent également accéder à un tableau de bord dans leur boîte de réception des exportations afin de contrôler le nombre d'exportations programmées expirées ou en cours d'expiration.
Où :
- Performance > Espace de travail > Autres > Exportations programmées.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
Les auteurs de flux utilisent désormais le nouvel onglet "Journey Flows" dans Architect pour visualiser le parcours du client au sein d'un flux et améliorer leur compréhension des étapes et des résultats du flux, ce qui leur permet d'améliorer les taux de confinement. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux, aux administrateurs et aux responsables de centres de contact d'obtenir des informations sur les parcours d'interaction avec les clients et d'identifier les moments cruciaux du parcours du client qui requièrent une attention particulière.
Où :
- Admin > Architect > Inbound Call Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
- Admin > Architect > Secure Call Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
Le 28 février 2024, Genesys Cloud a annoncé que le 1er juin 2024, les prix des appels entrants pour 27 pays à numérotation gratuite et 8 pays à numérotation différée seront réduits. Les tarifs des appels sortants et entrants de Genesys Cloud Voice, ainsi que les tarifs des numéros SDA et des numéros verts, sont disponibles pour chaque région tarifaire AWS dans cinq devises de facturation. Genesys facture Genesys Cloud Voice en fonction de la région choisie par l'organisation. Auparavant, les organisations qui choisissaient une devise de facturation non standard pour leur région étaient facturées sur la base de la devise choisie.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Format du nom d'hôte Poly VVX
Conformément à la RFC 1035, Poly a modifié le format du nom d'hôte des appareils VVX dans les déploiements ultérieurs du micrologiciel. Les appareils n'adoptent pas le nouveau format par défaut, et les clients conservent la possibilité d'opter pour le format de nom d'hôte mis à jour.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Genesys Cloud a découplé AudioHook Monitor de la transcription vocale, ce qui permet aux administrateurs et aux auteurs de flux d'utiliser la nouvelle option Audio Monitoring dans les canaux vocaux de la file d'attente et l'action Audio Monitoring dans Architect pour surveiller l'audio à destination et en provenance de Genesys Cloud. Cette fonction élimine la nécessité d'utiliser la transcription vocale pour contrôler l'audio et donne aux administrateurs et aux auteurs de flux un plus grand contrôle sur l'audio de la conversation à diffuser vers des services tiers.
Où :
- Admin > Contact Center > Files d'attente > [file d'attente préférée] > Onglet Voix
- Admin > Architecte > Architecte > [Flux d'appels entrants ou flux d'appels sortants] > Action de surveillance audio
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows sont désormais disponibles pour le chinois Taïwan (zh-TW).
Où :
- Admin > Architecte > Architecte > [Bot Flow ou Digital Bot Flow]
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Le 14 juin 2023, Genesys a annoncé qu'elle repoussait la date de retrait de l'ancien système d'alerte au 1er avril 2024. Genesys a reporté cette date au 1er juillet 2024. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
