Genesys Cloud - 1er septembre 2021

Collaborate

Genesys Cloud a changé l'URL du lien de partage de fichiers de gestion de contenu de apps.mypurecloud.com à contentmanagement.mypurecloud.com. La nouvelle URL est disponible lorsque les utilisateurs professionnels choisissent de partager un fichier avec d'autres. Les utilisateurs peuvent toujours accéder aux fichiers partagés existants qui utilisent l'ancienne URL. Pour plus d’informations, voir Partage de fichiers. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Communicate

Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les troncs BYOC Cloud

Genesys Cloud prend désormais en charge les enregistrements SRV pour TLS pour les troncs BYOC Cloud. Les implémentations qui utilisent FQDN (Fully Qualified Domain Name) comme format d'INVITES SIP entrant pour configurer le routage SIP entrant pour un tronc BYOC Cloud peuvent tirer parti de cette fonctionnalité. Pour plus d’informations, voir TLS jonction spécification du protocole de transport. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées

Les administrateurs peuvent désormais attribuer des événements à un bot Google Dialogflow pour le suivi lorsqu'un appelant souhaite annuler l'interaction. Cette fonctionnalité améliore le comportement du bot et personnalise l'expérience de l'appelant. Pour plus d'informations, consultez Configurer le comportement d'intention de Google Dialogflow lorsque l'appelant dit d'annuler. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil

La prise en Support de la transcription vocale est désormais disponible pour la France française (fr-FR), canadienne française (fr-CA), italienne IT-IT) et brésilienne portugaise (pt-BR). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Amélioration de la réponse par e-mail

Les agents peuvent désormais répondre à tous ou à l'expéditeur d'origine dans les interactions par e-mail. Auparavant, les réponses par e-mail des agents étaient envoyées à tous les destinataires ; désormais, les agents peuvent choisir de répondre uniquement à l'expéditeur. Pour plus d'informations, consultez Répondre à une interaction par e-mail. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plateforme

Déploiement de la région satellite Cape Town Africa

Genesys ajoutera le Cape Town Africa (af-south-1) à son déploiement Genesys Cloud le 20 octobre 2021. Le déploiement de la nouvelle région satellite améliorera les communications multimédias WebRTC pour les organisations situées en Afrique en hébergeant des serveurs TURN avec des adresses IP dans la région af-sud-1. Les clients situés en Afrique qui utilisent la fonction Force TURN doivent configurer leurs pare-feu pour autoriser l'accès aux nouvelles adresses IP avant le 20 octobre 2021, date à laquelle les nouvelles adresses IP deviennent actives. Pour plus d'informations, consultez la section Afrique de Utiliser la fonction Forcer le TOUR. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions

La fonction de contrôle d'accès inclut désormais la possibilité de catégoriser les horaires, les groupes d'horaires et les objets de routage d'appels dans l'affectation de division. Les divisions permettent aux administrateurs d’appliquer des autorisations plus granulaires à un ensemble d’objets, ce qui leur permet de mieux contrôler les utilisateurs autorisés à afficher, modifier, créer et supprimer des objets spécifiques. Pour plus d'informations, consultez À propos du contrôle d'accès et Objets de configuration de contrôle d'accès. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Genesys a mis à jour toutes les bibliothèques SDK clientes, à l'exception de Ruby et IOS, pour standardiser la journalisation et la configuration SDK à l'aide d'un fichier de configuration. Cet effort est une première étape pour fournir un ensemble de fonctionnalités standardisé pour tous les SDK Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez Configuration et journalisation du SDK Genesys Cloud dans le Centre de développement. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

Le 8 décembre 2021, Genesys remplacera le point de terminaison utilisé pour récupérer la liste des dialectes de repérage des sujets pris en charge. Pour plus d'informations, consultez Modification du point de terminaison de l'API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.