Genesys Cloud - 30 septembre 2024

2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Au cours de la semaine du 28 octobre 2024, Genesys migrera un bloc CIDR /18 supplémentaire d'adresses IP utilisées pour les services médias publics de Genesys Cloud. Ces adresses complètent les régions existantes et couvrent la croissance des régions futures. La nouvelle plage IP est 136.245.64.0/18. En outre, Genesys élargira la gamme de ports RTP et déplacera les adresses IP de Force TURN vers le nouveau bloc CIDR de Genesys.

Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde

Genesys a obtenu une licence unifiée pour les opérateurs de réseaux virtuels (ULVNO) auprès du ministère indien des télécommunications (DOT). Cette nouvelle licence permet à Genesys Cloud Services India Pvt. Ltd pour vendre directement des solutions de centres de contact dans la région. Ce modèle de vente directe améliore la prestation de services en rationalisant les processus pour les administrateurs et les clients, et offre également une expérience plus transparente aux clients en Inde.

Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants

Les développeurs peuvent désormais activer un nouveau sujet de notification qui se déclenche lorsque les messages Web sortants ne parviennent pas aux utilisateurs. Cette fonctionnalité aide les développeurs à s'intégrer à l'automatisation des processus, en leur permettant de lancer automatiquement des API de messages sans agent et des notifications push par l'intermédiaire de fournisseurs tiers. Cette fonction est utile aux entreprises qui souhaitent avertir les utilisateurs par d'autres canaux en cas d'échec de la transmission d'un message. Le thème de la notification aide les entreprises à réagir efficacement aux échecs de livraison et réduit la probabilité de communications manquées, améliorant ainsi l'engagement global des clients.

Option de rappel du client d'abord

Les administrateurs peuvent désormais configurer un rappel client d'abord pour les files d'attente dans Genesys Cloud. Cette fonction permet à la plateforme de passer un appel au client avant de connecter l'interaction à un agent. Lorsque l'utilisateur est prêt à parler, le système transmet l'appel à un agent et maintient la position initiale de l'interaction dans la file d'attente. Cette amélioration réduit le temps passé à attendre que les appels sortants se connectent. Au lieu que les agents effectuent l'appel sortant et attendent que l'utilisateur réponde, la plateforme prend en charge le processus de numérotation. Seules les interactions en direct sont transmises aux agents, ce qui améliore les performances de ces derniers et le flux de travail global.

Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web

Les administrateurs peuvent désormais permettre aux agents et aux robots de demander une authentification progressive pendant les sessions de messagerie web en cours, ce qui permet à une conversation qui commence sans authentification de passer à une session authentifiée lorsque le client se connecte au site web de la marque. Cette fonction améliore la sécurité des transactions en veillant à ce que les interactions sensibles aient lieu dans un contexte authentifié et profite aux transactions qui requièrent des niveaux de sécurité plus élevés. L'authentification par paliers offre une certaine souplesse dans la gestion de l'authentification sans interrompre le flux de la conversation. Des agents ou des robots peuvent désormais guider les clients à travers le processus d'authentification pour effectuer des transactions importantes, ce qui rend les interactions à la fois sûres et efficaces.

Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol

Le masquage des données sensibles est désormais disponible pour les interactions vocales des Pays-Bas (nl-NL), de l'Allemagne (de-DE), de la Suisse allemande (de-CH), du Brésil portugais (pt-BR), du Portugal portugais (pt-PT), des États-Unis espagnols (es-US) et de l'Espagne espagnole (es-ES).

Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud

Les administrateurs de Genesys Cloud peuvent désormais déployer des téléphones matériels Poly/HP Edge E Series en tant que téléphones gérés par Genesys Cloud. Cette fonction permet de prendre en charge la nouvelle génération de téléphones SIP Poly IP. La version 1.0.0.18140 ou ultérieure de Media Tier est requise.

Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench

Les auteurs de connaissances peuvent désormais redimensionner les images et les tableaux de la FAQ directement dans l'outil de travail de la connaissance. Cette fonction permet aux auteurs de connaissances de gérer et de personnaliser facilement le contenu de leurs paires de questions et de réponses.