Genesys Cloud - groupes tag

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise groups release notes.
5 octobre 2022

Centre de contact

  • Groupes d'expression des compétences
  • Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
  • Amélioration de l'importation et de l'exportation de l'atelier de connaissances V2
  • Utilisation des agents pour améliorer le calcul du temps d'attente estimé

    • Plateforme

    • Rafraîchissement de l'API Explorer
    • Mise à jour du réseau de connaissances Genesys

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    4 mai 2022

    Centre de contact

    • Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
    • Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
    • Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
    • Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
    • Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
    • Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

    Intégrations

    • Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

    Plateforme

    • Rapport d'utilisation de l'API
    • Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
    • Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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    26 juillet 2017

    Plateforme

    • API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
    • Nouveau système de facturation

    Collaborate

    • Groupes de chasse

    Centre de contact

    • Adhésion historique à calendrier
    • Continuer campagne à couriroption

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    26 octobre 2016

    Collaborate

    • Favoris de groupe personnels

    Communicate

    • Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception

    Centre de contact

    • Dialpad pour les interactions avec les agents

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    2 mars 2016

    Plateforme

    • Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

    Collaborate

    • Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
    • Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

    Centre de contact etCommunicate

    • Anneau de groupe
    • Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

    Intégrations

    • Signe unique sur le support pourOkta
    • Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
    • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
    • SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
    • Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
    • Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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