Genesys Cloud - étiquette pour les applications de messagerie et de messageries web/mobiles
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise web/mobile messaging and messenger apps release notes.
Novembre 8, 2023
Engagement des clients
- Amélioration du contraste des couleurs de l'interface utilisateur de Messenger
Libre-service et automatisation
- Mettre en sourdine les suggestions et masquer l'état de santé des intentions pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Octobre 18, 2023
Gestion des comptes
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Engagement des clients
- Protection contre la fraude sortante GCV
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
- Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
- Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail
Implication du personnel
- Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division
Octobre 11, 2023
Gestion des comptes
- La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
- Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP
Engagement des clients
- Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la configuration des connaissances
- Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
- Déprecation des API d'audit de recherche
- Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge
Août 30, 2023
Engagement des clients
- Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
- Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
- Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.
Plateforme ouverte
- Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
- ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
- Prise en charge des casques Yealink
Libre-service et automatisation
- Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
- Tester les flux de robots numériques en temps réel
- La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification
Dépréciations et annonces
- Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
- Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
- Traduction japonaise de l'incohérence "idle".
Août 16, 2023
Centre de contact
- Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
- Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
- Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
- Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
- Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
- Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques
Intégrations
- L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
- Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
- Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour
Juin 28, 2023
Centre de contact
- Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX
19 avril 2023
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Contact Center
- Vues des performances de la campagne pour les agents
- Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
- Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
- Vue des performances
- Filtrer par nom de formulaire d'évaluation
Intégrations
- Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie
15 mars 2023
Contact Center
- Amélioration du repérage des sujets
- Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
- Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
- Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
- Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
- Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys
Intégrations
- Améliorations apportées à Genesys AppFoundry
Dépréciations et annonces
- Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
- Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage
1er mars 2023
Centre de contact
- Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
- Articles de connaissances dans Messenger
- Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
- Données de durée de statut pour les agents
- Amélioration de l'espace de travail analytique
- Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus
Plateforme
- Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris
Dépréciations et annonces
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
- Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
8 février 2023
Centre de contact
- Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
- Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
- Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
- Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
- Extraire des sujets des transcriptions de messages
- Support de la langue française pour le mineur d'intention
1er février 2023
Centre de contact
- Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
- Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques
Plateforme
- Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
11 janvier 2023
Centre de contact
- Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
- Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
- Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
- Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
- Adhésion historique demande en vrac
Dépréciations et annonces
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
14 décembre 2022
Communicate
- Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Centre de contact
- Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
- Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
- Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
- Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
- Amélioration du repérage des sujets
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
- Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
- Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud
Dépréciations et annonces
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
30 novembre 2022
Centre de contact
- Introduction à l'exploration de thèmes
- Données historiques sur le rétrécissement
- Filtrer par thème dialecte
- Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
- Support de Messenger headless
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
- Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
- Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails
2 novembre 2022
Communicate
- Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie
Centre de contact
- Présentation des licences numériques Genesys Cloud
- Notifications par e-mail sans agent
- Campagnes de courrier électronique sortantes
- Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
- Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
- Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
- Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
- Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance
Dépréciations et annonces
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
19 octobre 2022
Centre de contact
- Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
- Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
- Support pour la transcription de la voix en arabe
Arrêts de prise en charge
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
21 septembre 2022
Centre de contact
- Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
- Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
- Services étendus de transcription vocale
- Amélioration du widget d'état des agents
- Copie et collage d'images de messagerie Web
- Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter
Plateforme
- Déclencheurs de l'automatisation des processus
14 septembre 2022
Collaborate
- Notifications des participants au chat vidéo
Centre de contact
- Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
- Ma vue Interactions pour les agents
- Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
- Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
- Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
- Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
- Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
- Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
- Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
- Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
- Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
- Support de la langue française pour le mineur d'intention
31 août 2022
Communicate
- Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC
Centre de contact
- Les flux de Genesys Digital Bot
- État de la livraison des messages SMS
- Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais
Intégrations
- Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3
17 août 2022
Centre de contact
- Liste des variables pour les concepteurs de scripts d'agents
- Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
10 août 2022
Centre de contact
- Copier un module de développement et de retour d'information
- Améliorations du module Genesys Beyond
- Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
- SDK mobile de transport Messenger
- Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.
Plateforme
- Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
22 juin 2022
Centre de contact
- Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
- Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
- Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
- Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
- amélioration du panel d’interactions
- Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
- Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts
Arrêts de prise en charge
- Abandon des rapports prédéfinis
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification
25 mai 2022
Communicate
- Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.
Centre de contact
- Notifications SMS sans agent
- Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
- Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
- Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente
Plateforme
- Rafraîchissement des outils du développeur
18 mai 2022
Centre de contact
- Présentation de AudioHook Monitor
- Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
- Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
- Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
- Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
- Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
- Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations
Plateforme
- Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent