Genesys Cloud Archive - Mars 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en mars 2023.
29 mars 2023

Communicate

  • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
  • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

  • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
  • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

  • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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22 mars 2023

Communicate

  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
  • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
  • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
  • Synthèse des performances de la file d'attente
  • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
  • Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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15 mars 2023

Contact Center

  • Amélioration du repérage des sujets
  • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
  • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
  • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
  • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
  • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

  • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

  • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
  • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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8 mars 2023

Collaborate

  • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

  • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

  • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
  • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
  • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
  • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
  • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
  • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
  • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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