Genesys Cloud Archive - avril 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en avril 2023.
26 avril 2023

Contact Center

  • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
  • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
  • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
  • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
  • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
  • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
  • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
  • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
  • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

  • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

  • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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19 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Contact Center

  • Vues des performances de la campagne pour les agents
  • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
  • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
  • Vue des performances
  • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

Intégrations

  • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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12 avril 2023

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

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5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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