Genesys Cloud Archive - avril 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en avril 2023.
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
19 avril 2023
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Contact Center
- Vues des performances de la campagne pour les agents
- Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
- Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
- Vue des performances
- Filtrer par nom de formulaire d'évaluation
Intégrations
- Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie
12 avril 2023
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL
5 avril 2023
Plateforme
- Amélioration automatique du délai d'inactivité
- Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux
Contact Center
- Présentation des vues Data Actions Performance
- Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
- Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
- Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
- Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
- Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
- Message de notification en cas de déconnexion de la conversation
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau